制造向服务转变(服务外包).pptxVIP

服务业竞争新领域 --夕卜包;(―)外包 1、外包的概念;（二）外包的发展阶段;(二)服务外包的概念及特点 1、服务外包的定义和分类;丹麦快脆公司Maersk;Bearing Pointe;埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信息 技术咨询机构，在全球48个国家和地区设 有110多家分支机构。埃森哲一向以出众的 领导能力、成功决心、专业服务和质量承 诺在客户中享有盛誉。《财富》100强中的 86家、《财富》500强中超过半数都是其客 户。而且在前100名客户中，有80多家连续 5年都是埃森哲的长期客户。;埃森哲完成西班牙银行 应用软件的现代化改造 埃森哲为东方海外 提供财务外包;IBM为柯达提供从运输到软硬件维 护的解决方案和服务 Kodak;翰威特为索尼提供人力资源技术管理;?索尼电子实施外包方案之后，一些结果已 经显露。除整合、改善人力资源政策之外， 这一变革项目还转变了索尼80%的工作内容， 将各地的局域网、数据维护转换到人力资 源门户网的系统上。数据接口数量减少了 2/3。新型的汇报和分析能力将取代原有的、 数以千计的专项报告。;到第二年，棄尼电子的人力资源部 门节质15%左右的年度成本，而到 第五年肘，节省幅度将嵩达40%左 右。平均而言，5年期问的平均节 脊额度可达25%左右。;服务外包的分类;类别;謹;(2)按地域为:;比较境内外包与离岸外包;影响离岸外包的因素;2、服务外包的特点 ? (1)绿色产业(服务外包对经济增长的贡 献是来料力p工制造业的20倍，而资源和 能源消耗只有制造业的20%，几乎没有 污染排放。) ? (2)以人力资源为核心(产业载体——t息， 要求知识劳动力) -(3)高增值产业(数据显示，制造业的增值最 高不超过15%，而服务外包业的增值则高 达 100%);? (4)知识密集型(创新与技术积累) ? (5)业务专业化，服务水平更高(国际分 工；外包协会研究显示：外包协议使 企业节省9%的成本，而能力与质量上 升了 15%) ? ( 6 )不受地域限制(信息技术传播速度和 质量);（三）全球服务外包发展状况及趋势;全球服务外包;on;2005 ,睛全球BFO按地区支出变化趋势;国际上离岸ITO BPO供应地点;BPO外包接包地区的发展阶段一览表;各国独特的价值定位和优势;(四)印度服务外包的发展;印度???务外包出口情况统计表;350;(2)服务外包以信息技术外包为主;近三年来印度服务外包和软件业产值 单位：亿美元;(3)以承接离岸服务外包为主;印度服务外包出口市场国别结构统计表;(4)服务外包以欧美市场为主;5、服务外包对经济的贡献度较大;2、印度服务外包的形成原因;（五）中国服务外包的发展 1、中国发展服务外包的必要性;必要性 优化产业结构的内在要求 ?中国第三产业比重仅为40%,世界平均水平为45%。 ?印度第三产业比重达50%以上 ?中东欧和菲律宾第三产业比重达60%以上 ?我国第三产业带动经济发展的作用较小，2007年， 服务贸易额仅占全部贸易额的10%左右，远远低于 19%的世界平均水平。产业结构不合理的局面日益 突出。;2、中国服务外包发展状况;中国IT服务市场预测2006-2010 单位：亿元;澳洲，2%;4个服务外包示范区;六、中国服务外包的发展 （三）中国服务外包的问题及解决路径 问题： ?轻视服务外包的思想局限 ?缺乏务实的扶持政策 ?知识产权保护体系不健全 ?服务外包高端人才匮乏 ?产业布局缺乏集聚效应