售后服务团队建设.pptxVIP

售后服务团队建设与管理手册;＞目录;＞第一章 售后服务团队建设及目的;第二章部门职责;＞第三章组织结构;＞第四章岗位职责;客户主管;技术支持;现场服务工程师 1、 做好用户的送货、设备安装调试及应用培训工作。 2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员 信息。 3、 对公司售出产品和签署保修协议的客户进行售后服务和维修。 4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。 5、 认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。 6、 参加本部门业务培训，积极配合公司内部其他部门的工作（如:销售部门， 客服部门，产品部门）； 7、 帮助并辅导见习工程师成长为一名合格的现场服务工程师 8、 做好部门经理交给的其他工作事宜。;三包技术员;旧件仓管员;新件库仓管;配件发货员 1、 负责售后调拨配件的收取、管理、发放工作； 2、 仓库库存计划的制作和跟踪； 3、 负责售后配件的包装、管理工作； 4、 协助仓库进行整理和运送的工作； 5、 协助物流配件的运送及跟进工作； 6、 负责仓库账、卡的建立，并确保账、物、卡的一致性； 7、 帮助并辅导见习配件发货员成长为一名合格配件发货员; 8、 负责仓库物料的摆放及安全防护和先进先出； 9、 掌握本组工作状态，及时处理工作异常状况：;财务统计;售后内勤;＞第五章培训（人才储备）;＞第六章管理制度;第二节：售后维修服务管理细则;第三节：售后服务备件和检修工具管理;＞第七章售后服务部绩效考核;售后服务部绩效考核表;绿合岽 质 （ 20 分）;考核項B;＞第八章对外工作流程