企业服务金牌服务员 方案.docx

企业服务金牌服务员方案

针对市场要求对位实行个位服务，不做更好只做最好。月嫂护理包括四大

块其中一、产妇护理

1、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况(主要是乳房、恶露、

大小便),清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时匡助产妇擦洗身体，照应产

妇饮食。

2、乳房护理：匡助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇

准确的哺乳姿式。

3、产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操。

4、营养配餐：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐。

5、心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得。二、新生儿护理

生活护理：指导准确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。

1、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄

疽、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。

2、潜能开辟：早期智力开辟，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。

服务对象：产妇

1、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。

2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保

健护理。

3、健康指导：协助产妇做产褥操，匡助产妇恢复健康。

4、日常服务：产妇营养餐制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。三、

全方位护理

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1、生活护理：指导准确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品

消毒。

2、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄

疽、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。

3、潜能开辟：早期智力开辟，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。

服务对象：产妇

4、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。

5、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保

健护理。

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6、健康指导：协助产妇做产褥操，匡助产妇恢复健康。

7、日常服务：产妇营养餐制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。

8、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况(主要是乳房、恶露、

大小便),清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时匡助产妇擦洗身体，照应产

妇饮食。

9、乳房护理：匡助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇

准确的哺乳姿式。

10、产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操。

11、营养配餐：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐。

12、心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得。四、金牌护理

最优秀的员工提供全方位服务

保姆的工作内容

一、行为举止要求

1)品格端正，身体健康，吃苦耐劳，对工作认真负责；

2)使用恰当方式接待客人(起身开门迎接客人，端茶倒水),准确接打电话(不准打私人电话),坐、站、走姿得体(轻声),掌握常用文明用语(老板，老板娘

或者其他);

3)衣着整洁(头发卷起，以免做饭头发掉落在饭菜里),讲究个人卫生(上完厕所自己检查是否冲干净，洗澡后清理落地的头发，以防堵下水管道，不能用雇

主的物品),操做家务时，尊重雇主生活习惯(轻声)。

二、照应小孩工作

1)照应小孩，具亲和力，负责小孩日常起居照应，消毒奶瓶等，喂奶、鱼

肝油及副食，即时做好记录；

2)每天给宝宝念一个故事(或者儿歌)、放一次音乐、玩一次游戏、看一

回书(或者卡片);

3)每天带宝宝出去散一次步(刮风下雨天除外),教宝宝学会与人交往，

逐步不怕目生，注意避开一些患病的孩子；

4)每周给宝宝洗澡一次，每月带宝宝参加早期智能训练一次，每月清洁一

次宝宝的玩具、学步车、餐椅和手推车；

5)小孩的各项情况请做到即时反馈、交流，以便更好地实行养育；

6)小孩长大些后接送小孩上幼儿园、上学。

三、制作家庭餐工作

1)一日三餐请提前考虑和规划，按要求记录采买明细账目，如有食品不足请提前记在小本子上，具备普通烹调经验，能简单配制普通菜肴，做好家庭餐饮，

做饭时避免头发掉落在饭菜里；

2)掌握蒸、煮两种主要食物制作技法，掌握蒸、炒、炖、拌四种烹调技法，掌握选、削、择及洗涤常见蔬菜的方法，掌握切、剁、削、刮等常用刀法及将原

料加工成丁、片、段、块等形状。

四、家居保洁工作：1、每天清洁一次：

1)各个房间要求地面干净，物品放置整齐，无积尘

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2)洗手间马桶、瓷砖保持清洁，

3)厨房要求台板干净，各物品放置有序，橱柜无油污，柜内物品放置整齐。

每周消毒一次碗筷、彻底清洁一次油烟机和厨房各柜子的门(包括门边)。

4)定期清洁抹布。

2、每周日全天为大拂拭时间，若有没做完的部份可在周一完成。要求对家中所有房间实行打扫，擦拭所有房门的各个面(包括房盗门)、门套、家具、桌椅、物品、画、大小电器、各柜子底下、窗户的窗框、窗套等，做到无积尘，特

别要花一些工夫子细对待一些死角的清洁。

3、平时请注意保洁，物品放置要即时放归原位，