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计算机硬件设备销售服务指南

1范围

本文件规定了计算机硬件设备销售服务指南的术语和定义、经营场所及设施、人员要求、销售服务

要求、跟踪和投诉处理。

本文件适用于计算机硬件设备的销售服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T5271.11信息技术词汇第11部分：处理器

GB17110商店购物环境与营销设施的要求

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18760消费品售后服务方法与要求

GB37487公共场所卫生管理规范

SB/T10401商品售后服务评价体系

3术语和定义

GB/T5271.11界定的术语和定义适用于本文件。

4经营场所及设施

4.1经营场所

4.1.1应在显著位置悬挂营业执照，税务登记证或复印件。

4.1.2应在疏散通道和安全出口设置明显指示标志，不应遮挡，覆盖。

4.1.3应按有关规定配备消防器材、应急照明灯，标志标牌不得遮挡。

4.1.4应有独立的售后接机点服务区域，便于客