医院护理培训课件：《优质护理服务》.pptx

优质护理服务

提纲优质护理的概论与内涵1人文关怀2构建以病人为中心的优质护理3科室优质护理阶段性总结4总结展望总结5

1优质护理的概论与内涵

什么是优质护理服务？优质护理就是无陪护理吗？护士要替病人洗头洗脚剪指甲吗？有价值吗？

优质护理概论：1.是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。2.“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

精细化管理保障优质护理服务品质持续改进全程护理理论打造优质护理服务新模式(感动服务)传承护理文化创建示范病区--------全程护理人文病房（责任制）优质护理服务示范工程内涵历经四个阶段目标管理建立优质护理服务长效机制

指导思想卫生部马部长的三贴近精神：贴近患者、贴近临床、贴近社会卫生厅通过推行表格式病历，简化护理书写，鼓励护士到病床边护理部：诚信、温馨、关爱护士自觉、主动、高效地服务在病人身边

优质护理内涵优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

优质护理内涵是嘘寒问暖是有感觉的工作是能使病人的病情改善的行动是不嫌弃病人的脏而立即处理的行动是有能力欣赏病人的正面回馈是有效运用时间在病人的照护上

优质护理的内涵+重视基础生活护理专科专业护理技术优质护理服务=人文关怀、精细管理+

我院优质护理开展情况:2011年10月首批开展优质护理工作的病房2015年6月开展优质护理工作的病房普外科妇产科2017年4月开展优质护理工作的病房五官科、神经外科、儿科、消化内科、呼吸内科康复科、感染科、神经内科、肾病内科、泌尿外科、骨科、ICU实现住院科室优质护理全覆盖

我院优质护理成效2018年患者满意率提高到99.56%，比2016年提升了0.17%。护理人员业务素质及工作能力得到提升，护士人数比2016年增加了75人。医院服务流程得到了优化，便捷了患者就医，提高了患者就医获得感。患者安全得到了保障，大大减少了不良事件，医患关系得到了改善。医院、各部门及医生对护理工作满意率提高，护士满意率提高，职业荣誉感增强；政府、社会对医院的满意率得到了提升。

2人文关怀

钥匙一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。

钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。

铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”

每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。

人文关怀人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。其核心表现就是对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀。人文关怀就是关心人、爱护人、尊重人的个性，满足人的需求，尊重人的权利。

南丁格尔的人文关怀1855年5月，南丁格尔在日记中写道：“战争是多么可怕，简直令人无法想象。战争就是伤口、斑疹伤寒、就是急性和慢性痢疾、就是寒热病、就是饥饿……”“啊，可怜的战士，我是一个坏母亲，把你们留在了克里米亚战场，我的9000个儿子躺在那儿，为那些本可以避免的原因战斗过。现在躺在被人们遗忘的坟墓里，只有经过严寒的人才知道严冬的寒冷”。

《护士笔谈》：记载了一个护士陪南丁格尔查房后说到，这是一条走不完的路，这是难以忘怀。在我们慢慢走时，一片静悄悄；这些深深痛苦的人们没有呻吟，没有喊叫。到处是忽隐忽现的灯光，南丁格尔小姐手提油灯，当她俯身查看任何病人时，就放下灯笼。我必须承认，我羡慕她对待病人的态度－是那么温柔，那么亲切。一个士兵写道：“她对一个人讲话时，会对更多的点头微笑，；你知道，她不可能跟所有人讲话，我们成百千地躺在那儿；我们能够吻她的影子。影子落在枕头上，落到我们头上，我们就满足了“。一个老兵说：“她太好了，情绪低时，她让你高兴起来。”“当她跟我们讲话时，特别当一个人伤心时，她总是充满活力，充满风趣。”实例一