客户满意必备的五个度.pptxVIP

;前言;影响顾客满意度的关键因素;目录;01;什么是有形度？;形象度不是个人性的，它承担着对一个组织的印象。

人们的感观是由“外”到“内”的，“外”在吸引才会让人们更多的去了解“内容”。;项目形象;个人形象;整洁的仪容

文明的举止;规范的仪容仪表：;文明的举止：;;02;什么是专业度？;专业度的重要性;如何提升;03;什么是同理度？;因为你认为对的事情，未必就是对的！;圣诞节，一母亲女儿出去逛街，街上非常热闹。她想女儿一定会非常的高兴。－－然而她绝对没有想到在人潮汹涌的大街上，女儿却紧捉着她衣角呜呜地哭个不停。原来是女儿的鞋带开了，她蹲下身帮女儿系鞋带，系好鞋带无意中抬起头，她惊奇的发现——没有彩灯、没有圣诞树……除了一双双粗大的脚和来来往往的双腿什么也看不见！！第一次从女儿的角度眺望世界，她感到了非常震惊，从此这位母亲牢记要站大孩子的立场看待问题;你认为以下两张相片哪一位是美女！;如何站在他人角度来看待问题

;一个考古学家来到一个偏僻的小镇，镇里只有两个理发店，一个在城东，一个在城西。他先去了城东，店里人很多但是一眼看上去地上非常脏全是长短不齐的头发，理发师也非常的衣着不整头发凌乱。他又去了城西看,店面很新里面也很干净最关键的是理发师的胡子刚刚刮过而且头发修整的非常好。

;请思考

那位考古学家会去哪一间店呢？;04;什么是反应度？;为何需要反应度?;我们在销售的过