物业保安外包方案（技术标287页）.docxVIP

目录

一、服务要求及服务方案； 1

(一)组织架构 1

1、运作流程图 1

2、激励机制 2

3、监督机制 3

4、自我约束机制 5

5、信息反馈渠道及处理机制 6

6、管理指标承诺达到安保服务标准 8

(二)管理制度 9

1、有健全的安保服务管理制度 9

2、岗位责任制度 90

3、保安员管理制度 102

(三)应急预案 171

1、应急预案简介 171

2、应急工作原则 171

3、指挥机构及职责 171

4、通信与信息保障 172

5、应急响应 174

6、应急队伍保障 175

7、培训演练 176

8、应急奖惩 176

9、应急措施 177

10、各项应急处理程序 187

11、火灾应急处置预案 192

12、综合应急管理措施 193

13、治安突发事件应急处理方案 194

14、盗窃和破坏事件应急预案 195

15、意外伤亡应急预案 196

16、突发醉酒滋事或精神病人的应急预案 197

17、突发盗窃事件应急预案 197

18、突发爆炸物、可疑爆炸物和违法物品的应急预案 198

19、突发抢劫事件应急预案 198

20、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的应急预案 199

21、人员急救注意事项 200

22、触电急救措施 207

23、事故应急救重点 218

(四)安全咨询、安全风险评估 222

(五)投入本保安项目的工具 228

二、服务承诺； 229

(一)服务技术措施承诺 229

(二)安全措施、文明服务的计划和承诺 264

1

一、服务要求及服务方案；

(一)组织架构

1、运作流程图

客户服务意向洽谈

客户服务意向洽谈

现场调研、策划保安殿务方案

投标成功，甲乙双方签订合同

项目人员专业性强化培训、保安服务方案演练

后勤保障部个性化配备

项目日常服务

项目日常管理

走访客户对项目服务透行管理和质量检变

续合办公室对项目日常

工作进行监视和测量

人力资源部对培训效果进行监视和测量

客户意见反馈

服务质量持续改进

争取客户满意

2

2、激励机制

为加强保安队伍建设，鼓励保安员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，根据责、权、利相结合的原则，在有效实施培训考核制度

的基础上，应制订相应的激励制度。

1.奖励

(1)直接奖励

1)在管理区域内发现并抓获盗窃汽车者，经公安机关确认属实，

奖励1000元。

2)在管理区域内发现并抓获盗窃摩托车者，经核查属实，奖励

200元。

3)在管理区域内抓获盗窃自行车者，奖励100元。

4)在管理区域内抓获入室盗窃、抢劫等违法犯罪分子者，经公

安机关确认属实奖励500元。

5)拾金不昧者，视金额大小或物品价值给予适当奖励，并在管

理处内部通报表扬。

6)及时发现火灾隐患，并采取有效措施，避免造成损失者，奖

励100～500元。

7)在小区内抓获未经许可乱发广告者，一次奖励20～50元。

8)及时发现配电房、电梯机房、水泵房、发电机房有异常情况，

避免事故发生者，经确认属实每次奖励50～100元。

9)及时发现并通报住户门窗有被盗痕迹者，核查属实每次奖励

50元。

10)对公司/分公司工作提出合理化建议被采纳者，奖励20～200

元。

11)受到业主到管理处进行口头表扬或写表扬信一年超过3次以

3

上者奖励100元。

(2)考核奖励

1)公司考核奖励在公司年度考核中综合成绩优异的员工，给予现金奖励及公司通报表扬，奖励金额为第一名奖励500元，第二名奖

励300元，第三名奖励200元。

2)管理处优秀员工评比

①月度优秀员工评比。将本月日常考核成绩、实操考核成绩、保安主管及班长的评价进行综合评定，填写绩效考核表(详见表1-3-4),根据最后的绩效考核成绩评出管理处保安部门的优秀员工，人数为管理处保安员总人数的10%,对获得优秀员工的人员予以奖励现金100

元及在管理处通报表扬。

②季度优秀员工评比。综合本季度中三次月度绩效考核成绩、季度理论考核成绩及主管、班长的评价，评出季度优秀员工，人数为管理处保安员总人数的10%,对获得季度优秀员工的人员予以奖励现金

300元及在管理处通报表扬。

③年度优秀员工评比。综合本年度四个季度的考核成绩、公司年度综合考核成绩及主管、班长的评价，评出年度优秀员工，人数为管理处保安员总人数的10%,对获得年度优秀员工的人员予以奖励现金

500元及在管理处通报表