控制标准的类型.pptVIP

适时控制纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现*时间LCLCLUCL特征徝CL表示反映质量特征的标准状况UCL和LCL分别表示上、下警戒线6、标准合理性——合理可达到，强化具有挑战性的标准7、有战略高度——控制应放在最有可能出现偏差或偏差会造成最大损害之处8、强调例外——应该使系统在引起管理者对例外事件的关注的位置设置战略控制方式9、多重标准——保证员工全面完成业绩10、纠偏行动——指出问题的同时，指明解决方法弹性控制§4控制方法（了解）[问题提出]破窗理论预算控制生产控制财务控制方法综合控制方法一、预算控制1、预算——就是用数字、特别是用财务数字的形式来描述企业未来的活动计划，它预估了企业在未来时期的经营收入和现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了在资金、劳动、材料、能源等方面的支出的额度。2、预算种类3、预算的作用及其缺点预算的种类*预算的种类资产负债预算支出预算现金预算收入预算资金支出预算预算的作用314使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活动指明了方向为协调企业活动提供了依据为企业的各项活动确立财务标准大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使之更加客观可靠预算的缺点314不能促使企业对企业文化、企业形象、企业活力的改善予以足够的重视编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要预算可能会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性对费用的精打细算可能会忽视部门活动的本来目的预算很可能被无形地放大二、生产控制1、对供应商的控制2、库存控制3、质量控制三、财务控制1、传统的财务控制：预算、比率分析2、其他财务指标：经济附加值、市场附加值、利润管理3、经营审计四、综合控制方法平衡计分卡控制标杆控制（标杆管理）信息控制（信息的重要性以及对信息的控制）§5当前的控制问题（了解）控制的权变因素：跨文化差异工作场所问题——员工工作场所的秘密；员工偷窃；工作场所的伤害顾客交互管理公司治理控制中的权变因素1、不同的权变因素将影响组织控制系统的设计组织规模、在组织等级制中的层次与职位、分权化程度、组织文化、行为的重要性2、不同的组织特征迫使组织控制系统的不同根据文化差异调整控制在外国文化中控制人和控制作业的方法有相当的差异。这些差异主要体现在控制过程中的衡量与纠偏行动中。同时，当技术先进的国家与那些非先进国家进行比较时，常会见到技术对控制的冲击。（一）员工工作场所的秘密是一个能引发道德问题的领域。一个热烈争论的领域是电子邮件沟通。组织必须有政策适当地考虑电子邮件的用法及用其与所有系统成员的沟通与工作场所隐私紧密相连问题的用计算机监控员工工作绩效与工作行为的实践。计算机监控系统能被用于收集、加工处理和对员工工作提供反馈。此外，组织有一个设计完善的计算机监控系统是非常重要的，它将告诉员工他们将被监控，并仅仅是在合法业务目的利害有关的场合才使用。（二）员工偷窃85%的组织存在偷窃与员工进行欺骗。不同的专家认为员工偷窃背后不同的理由，并从前馈、现场、反馈控制三个角度进行管理。如前馈控制同期控制反馈控制雇佣前仔细审查尊重员工一旦偷窃等发生要让员工知道这是不允许的对偷窃与欺骗做具体的政策规定并训练对偷窃的成本进行开放式沟通重新设计控制方法给雇员进行政策的教育和培训如果理由正当则使用电子监控评价组织的文化以及劳资双方之间的关系（三）工作场所的伤害1、?主要包括：员工工作被时间、数量和危机所驱赶着、迅速而不可预期的变化、非结构化的管理沟通风格、独裁式的领导、进攻性的态度、对管理者和员工的双重标准、没被解决的抱怨归因于机制的缺点、情感困扰的员工以及没有管理的调解、重复令人厌倦的没有上升机会的工作、有问题的、不安全的设备或缺乏培训、危害性的工作环境、文化的伤害。2、竞争要求24-7式的工作方式，全球性经济把所有压力都放在组织与员工身上3、阻止或减少工作场所伤害的可能性的管理控制案例1：在某大型电子零件批发公司的一家连锁商店里，刚出任经理的比尔正为一些事搞得心烦意乱。店里两位售