门店导购手册模板【可编辑范本】.docVIP

门店导购手册模板

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门店导购手册

逸马国际顾问集团出品

编制说明

【编制目的】

标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单,而其重点表现方式就是规范化手册。为此,逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具,推动自身连锁平台的快速发展。

《门店导购手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成,旨在为连锁企业编制《门店导购手册》提供范例和方法。

【使用说明】

本手册模板包括导购员日常工作的流程、规范、工具表单等内容,其中涉及很多的工作程序及规范标准,是工作执行的基础标准指导，是连锁成功的操作经验.

请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。

为正常阅读和修改模板里的流程图,建议您安装MｉcrｏsoｆtＯffｉceVisio软件，软件安装和使用说明请见软件光盘。Visｉo软件可以在网上下载,您可以下载自行安装。

【版权声明】

本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用,其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可,任何单位及个人不得以任何理由,通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权,本公司将依法追究其法律责任。

版权所有侵权必究

目录

ＴＯC\ｏ”1-4\h＼z\uHＹＰEＲLINK1．1.1从顾客的角度出发PＡGEREＦ_Toｃ３24７８０9２7＼ｈ3

HYPEＲLINＫ２.1导购员日常工作流程ＰAGEREF_Toc3247809３1\h４

ＨYＰERLINK\ｌ＿Toc324780９32２．2导购员销售服务操作规范ＰAＧEＲEF_Tｏｃ324７８０9３2\h5

HYPEＲＬINK＼ｌ_Toc32478０９332．２.１动态等待，捕捉机会PＡGEREF＿Ｔoc３２478０9３3\ｈ5

HYPＥRLIＮＫ\ｌ＿Ｔｏc3２4７8０９342。2。２亲切招呼,创造契合PAGEREF_Toｃ3２４７80934\h5

ＨYPEＲLＩNK\l”_Toｃ３24780935”２．2.3固化需求，引导购买PAＧEＲEF_Ｔoc3２4780９35\h6

2.2。4化解异议，关闭成交PAＧERＥF＿Toc324７80936\ｈ7

HYPERLINK\l”_Toｃ324780937”2.２.5联带销售,引领收银７8093７\h8

ＨYＰＥＲＬINK3．2销售工作规范PAGEＲEＦ_Toc324780940\h9

HYＰERＬINK\l”_Toｃ32478０9４1＂3。2.1销售服务态度PAＧEＲＥＦ_Ｔoｃ324７８0９４1\h9

ＨYPERLINK＼l_Toｃ3２4780９42３。２。2导购要素\h9

HYPERLIＮK＼l”_Toc32４7809433。3仪容仪表及礼仪规范PＡGEＲEＦ＿Toc３24７80９43\h9

HＹPERLIＮK＼ｌ”＿Ｔoc3２4７80944３。3。１仪容规范PAGＥREF_Ｔｏc32478０９44\h9

ＨYＰERLINK＼l_Toc３247809453。3.2仪表规范PAGＥREF_Toｃ32４7８0９45\h9

HYPＥＲＬIＮＫ３.３。3行为规范PＡＧERＥＦ_Toｃ324780９46\h10

HYPERLINK＼l＂_Toc３247８09４7”3。3．4礼貌待客ＰAGＥＲEＦ_Toc324780947\h10

HＹＰERＬＩNK＼l_Ｔoc3２47809４84销售服务技巧PAＧEＲEF_Tｏc32478094８\h11

HYPERLINＫ\ｌ”_Tｏｃ３247８09４9＂4.１顾客类型分析PAGEＲEF_Toc32478094９\h１1

ＨYPERＬIＮK\ｌ”＿Tｏc３２4780９50＂4.1．1顾客需求类型分析ＰAGEREＦ_Toc32４7８0950\h１1

HＹPERLINＫ＼l＂_Toc3247809５1”4.2销售服务话术PＡGEＲＥF＿Toc3２４7８09５1\h11

1导购员岗位职责

１。１导购员的角色定位

1。1．１从顾客的角度出发

从顾客的角度出发，导购员主要扮演三种角色:

专业顾问

能够清楚详细地向顾客介绍门店商品的特色、产地和营养功能等，以及商品为顾客带来的好处。