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家具采买售后服务承诺及适用措施

家具采买售后服务承诺及适用措施

家具采买售后服务承诺及适用措施

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售后服务承诺及措施

一、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务）

1、让家具充分表现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整

体办公家具配置协调，外观质量、功能等方面达到高档水平，充分体

现用户在本行业的实力，而产品自己充分表现用户在本行业的实力更

具备品尝和特点，富于时代感，同时合理的价格使阁下感觉物有所值。

2、从工程适用寿命上增强保障，依据不一样的办公环境进行多元

化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。

3、产质量量稳固、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整

等客观原由，造成用户在正常使用周期内对产品使用， 产品保护的不

便。

4、为用户着想，在用户既定目标的基础上，站在技术角度，对

产品结构工艺、使用功能等方面精心办理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去假想每个细节上的要求。售前服务：

专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈设室产品展现/示范工程观摩、免费丈量场所尺寸、电脑辅助绘图设计、免费供给专业产品模拟示范、

工程专业管理服务、特别产品的定制服务

售中服务：

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由专业的工程师构成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工

作，以保证家具的运送及安装的正确。 专业工程管理服务快捷运送服

务

售后服务：

免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询

货物查收前供给一次全面洁净服务并赠予适当洁净工具

自货物交付日起，依据产品项目，供给五年保用服务按期电话、信函接见客户，供给售后服务追踪

免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。

产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用状况。在安装查收后，免费供给专业的产品保养及使用技巧培训。

产品使用时期，按期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题及时办理。

我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门供给必定数目的零配件。

售后服务说明

我方对供给货物实行“三包”的说明：

包修：家具出现质量问题的。

包换：同一缺点经两次维修未能达到质量标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。

包退：在保修限期内，同一缺点经两次维修﹑调换后仍没法达到质量标准的，

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在约按限期内不可以调换的，经检验为不合格的。

全部我们售出的产品均享有五年免费保用及终生保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品保护的高效率倍爱赞叹。我们的售前及售后服务范围广泛，为您供给最完美及最方便的服务，事事为您安排稳当，尽显过人之处。即便您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未所以而停止，我们的客户售后服务中心专职负责办理顾客的咨询、投诉、保养及紧迫服务，以及来自拜会等，力求能解决客户全部需要。

应急维修时间安排（故障办理）

不论质保期内外，货物如出现质量问题或发生故障，我司在收到报修通知后12小时内派专业维修人员现场免费维修调试或更换出缺

陷的零件。若我司在收到报修通知后 24小时内，还不可以维修调试或弥

补缺点，我司免费供给代替产品。

服务范围包含以下：

家具的重组及搬家

家具布料翻新

桌椅的翻新

防污办理

在保用期内，若非人为要素而损坏，维修后若还不可以使用，我们将用崭新产品恩赐更换。

二、招标货物质量保用承诺及保证

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汇昌隆家具，质量保证，我们保证全部汇昌隆产品，于正常使用状况

下，均超卓耐用，华实兼顾，八年保用期内产品若有任何非人为损坏

以致影响使用，汇昌隆公司将供给及时合适的挽救措施， 保障客户的

合法花费权益。

家具八年免费保用细则

1、合用条例：

原购货合同中原购方有保用权益，保用权益合用于其所购的汇昌隆公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。

2、免费维修条例：

购买汇昌隆公司货物之日起八年内， 汇昌隆公司对家具制造方面的问

题供给保用免费维修服务。

3、保用期条例：

发现所购货物在五年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货物的正常使用，可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输花费由汇昌隆公司负责。

4、特别更换条例：

特别状况需要更换的，须经汇昌隆公司相关部门批改，购方须带原购货合同及收货单书，且保留损坏零件以供核实，不然更换任何零件均收取合理花费。

5、不合用范围：

1）不行抗力，如台风、洪水、地震等自然灾祸要素造成的家具损坏。

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2）因生产的批次不一样以致知的木质、面料、皮面等色彩、纹理、质

地有略微差异。

3）非汇昌隆公司送运、安装造成的损坏。

4）使用不妥或人为损坏，如激烈碰撞，配件扔掉等。

5）非本公司专业人员维修后损坏。

以上状况汇昌隆家具恕不负责，全部口头承诺均告无效。

违约处罚条