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医美整形医院工作流程

顾客来院

导医接待（基本情况）

①简单询问顾客需求，姓氏，是否电/网预约

②了解来客意图A初诊B复诊C换药D拆线E复诊

导医接待（详细分解）

根据需求进行分别引导（导医每天上班，认真查阅网电部传来的预约单）

=1\*GB3①初次咨询者：

网电预约顾客

a引领至候诊厅入座后，填写“顾客档案表”

（内容：姓名、电话、咨询项目、了解途径，网络咨询人员等清晰填写）

b给顾客看医院资料，请其稍候，把档案表拿至咨询处说明情况

同时给顾客倒杯水（倒前询问是热或是凉水）。大致了解顾客经济情况，便于现场咨询工作人员把控。

c在确定咨询可以接诊的情况下，带顾客至咨询室，为双方介绍后，再把顾客饮用水端进（端前询问顾客）

d送水后离开咨询室并关上门

B、未网电预约顾客

a在导医台，填写“顾客档案表”

（内容：姓氏、咨询项目、了解途径等清晰填写）

b引领至候诊厅入座，同时给顾客倒杯水（倒前询问是热或是凉水）

大致了解顾客经济情况，便于现场咨询工作人员把控。

c、d同上

=2\*GB3②多次咨询者（在确定现场咨询可以接待的情况下）

询问首次接待者是哪位

顾客知道，再带至相应的办公室

为顾客备水并询问要什么水

同前

=3\*GB3③换药顾客

通知治疗室护士→治疗室换药（治疗室护士要负责必要时通知手术医生）→治