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浅谈售后服务对企业的重要性
摘要
售后服务是企业利润的增长点。在大多数企业都把目光集中在产品营销的时候,售后服务可以作为企业与竞争对手产生差异化,并形成竞争优势的一个有利出发点。由此可见,售后服务市场具有很大的吸引力,也是企业可以挖掘的一个“金矿”,特别是对于家电行业、汽车行业以及机械等行业来说。尽管理论如此,仍然只有少部分的企业从这块市场获得了丰厚的回报,绝大部分企业是望而生畏,很少能从中获利。售后服务，已经成为产品的重要组成部分；服务能力，正在逐渐成为企业重要的竞争能力；塑造服务品牌，正在成为优势企业塑造核心竞争能力的重要措施。本文主要尝试探讨企业如何通过售后服务来获得企业的价值回报,并
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