快递服务规范概述—快递服务标准的作用.pptx

推行快递服务标准的必要性

快递服务规范与礼仪

想一想：

推行快递服务标准有无必要？

快递服务规范与礼仪

一、推行快递服务标准化的必要性

（一）快递领域容易出现低水平层次的服务投诉现象，需要有正规的服务标准的制约；

（二）快递业务流程本身存在多个环节，需要有制度化的规定；

（三）快递的涉及面非常广泛，各快递企业需要有共同遵循的服务标准。

（四）要跨越低水平的发展阶段，实现我国快递行业跨越式的发展，需要有一整套的与之相配套的服务标准。

快递服务规范与礼仪

（一）快递领域容易出现低水平层次的服务投诉现象，需要有正规的服务标准的制约。

快递领域进入的门槛比较低，而发展的速度比较快，这就使快递领域容易出现低水平层次的服务现象，尤其最近几年的“快递热”引发一定的“快递”变“慢递”问题，加剧了快递服务投诉率的增加。

快递服务规范与礼仪

（二）快递业务流程本身存在多个环节，需要有制度化的规定。

快递过程往往是很长的过程，一个过程经常由诸多环节组成，快递系统的一个重要特性，就是这些环节之间往往存在操作和服务漏洞，如果没有共同的规定可以遵循制约，各个环节各自独立去发展，就可能使快递业务各环节失去沟通和协调。

快递服务规范与礼仪

（三）快递的涉及面非常广泛，各快递企业需要有共同遵循的服务标准。