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一种信息处理方法及装置.pdfVIP

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  • 2023-12-06 发布于四川
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一种信息处理方法及装置.pdf

    本申请提供了一种信息处理方法及装置，获取目标订单的第一订单信息，以及所述目标订单对应的服务提供端对应的用户画像信息；根据第一订单信息、所述用户画像信息，预测是否会接收到服务请求端针对所述目标订单的客服接入请求；若是，则根据服务提供端对应的用户画像信息、服务提供端的历史订单的第二订单信息以及目标订单的第一订单信息，预测服务请求端在接入客服后询问的问题信息；将所述问题信息对应的反馈信息发送至所述服务请求端。本申请能够能够预测服务请求端对应的服务请求方使用客服服务时提出的问题，并直接将该问题反馈给用户

    (19)中华人民共和国国家知识产权局

    (12)发明专利申请

    (10)申请公布号CN111858871A

    (43)申请公布日

    2020.10.30

    (21)申请号20201

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