联想核心价值观培训教材.pptxVIP

112003年7月联想核心价值观培训o软驱与机箱的配合改善o1of58

11服务客户精准求实诚信共享创业创新联想核心价值观o软驱与机箱的配合改善o1of58

11主要内容：一、服务客户是什么？二、服务客户为什么？三、服务客户怎么做？o软驱与机箱的配合改善o1of58服务客户服务客户

11服务客户o软驱与机箱的配合改善o1of581、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意；2、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求；3、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。（注:技术、产品和方案是我们服务的手段。）服务客户

11利己OR利人服务客户o软驱与机箱的配合改善o1of58

11意识上：我们的价值在于为客户创造价值---比竞争者创造出更优越的价值o软驱与机箱的配合改善o1of58概括地说，服务客户就是：服务客户

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11849092949699汉卡产品发展的启示服务客户用户需求产品的价值在于满足客户需求联想电脑系列产品o软驱与机箱的配合改善o1of58时间

11价值消失规律对需求未理解透或不重视或服务能力不足客户对服务不满意解决办法被需求体现价值机会客户寻找替代需求减少或无需