Opera系统培训资料要点.docx

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Opera 系统培训资料

一、 Profile （档案）

Individual(散客)1

Individual

(散客)

LastName (姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小

地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在LastName后面则在查找预订时NAME后面是查找不到预订。

FirstName/CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/中文姓名，姓名之间可以用空格空开。如果是保密入住，则在FirstName前加三个***号做标记

Language/Title：语言/称号：只有中、英文

Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点

City：城市（要求一定要英文输写）

PostalCd/Ext：邮编号码（一般此处不用输）

Country/State：国家/省份：如中国/广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表

Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如MsSammiZou

VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）

Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了

Bus.seg：是指行业，此处可以不用输

Keyword：指建此档案人

IDType：证件类型

VISAType：信用卡类型

VISANo：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）

Gender：性别

DateofBirth：生日

Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）

ClientID：不用输写

Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）

Active：指这个人还在；

Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨

History指客史

Notes指备注

Attributes

RateCode

A/RNo

MemberNo

HistoryInformation(可查看到上次客人入住的记录)

LastRoom

LastRate

LastVisit

Options功能键里的内容

Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能

Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月

Delete （没有人有这个权限）

Future （客人未来的预订信息）

History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show,未到等数字)，还有一个ViewFolio(客人以前入住的账单)

Memberships （记录会员号）

Merge (合并客史功能),个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并

Neg.Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价

Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）

Preferences（客人的喜好）

Relationship（关系：如公司联系人或是成员）

28)

28) 其它

2

2、

Company

（公司）

一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）

CorporateID(不用管)

A/RNO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立

Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner.,Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制

3、 travelagent （旅行社）与Company建议内容一样

4、 Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司)→OK，有个人资料才能成为联系人

5、

6、 Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样

7、 Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成

二、 Reservations

1、预订8个要素

1）Profile (证件上的信息)2）arrivalanddeparturedate （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）

adults （人数）

rooms （房间数）

roomtypean