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保洁服务管理方案
精心整理
第一节保洁管理工作思路
为把**森林公园建设成为“优美、环保、舒适、干净”的游玩胜地，环境保洁工作将是公园的门面：
1、要体现以人为本的思想，推行人性化管理、隐性“零干扰”服务；
2、建立绿色环保生态公园，游客垃圾进行分类管理和回收（分出可回收和不可回收），园林绿化养护使用环保型杀虫剂、消毒剂和肥料；
3、环境保洁工作小组严格执行公园环境卫生管理、卫生工作标准和员工考核制度，确保公园
常年干净整洁；
第二节保洁员工作要求
1、保洁人员要求服装统一、佩带工牌；
2、保洁时间：实行2班制，6:00—11:0014:00—17:00为A班工作时间
11:00—14:0017:00—22:00为B班工作时间
3、公厕作业标准：公厕保洁必须做到每天清洗二次，打扫工具摆放整齐，做到
①四壁、门窗、隔断板、地面净，无蛛网、无积灰积水，无粪迹痰迹，无涂写招贴；②倒粪口便池（槽）无尿碱迹，无积垢、无堵塞；
③内外环境净，无垃圾杂物；
④蝇蛆少见，基本无臭；
4、垃圾桶保洁及清运作业标准：须按规定逐个进行清理，不遗漏。垃圾桶不满溢、无臭味，内无隔夜积存垃圾，坚持一日二清制。清洗后须将垃圾桶放置整齐当场锁好，扫净四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于两次的清运，周围二公尺内无堆积垃圾、无污物现象，少量砖瓦等建筑垃圾随带，做到车离地净；
5、道路、铺装保洁作业标准：做到每天两次按规定的路线、时间和要求进行普扫，必须做到“四无、五净”，无零星垃圾、杂物，无果皮纸屑烟蒂，无积泥灰积水污物，无堵塞窨井沟眼；“五净”：路面净，窨井沟眼净、树穴净、路边净、花台周围及隔离护栏下净。包括绿化内的垃圾清理也必须做到“四无、五净”。普扫后，应不间断地巡回保洁，不得坐岗、离岗或与人闲聊；
6、园内小品的保洁作业标准：包括休闲座椅、宣传牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、栏杆等。必
须每天2次的保洁，休闲座椅、亭廊面上无灰尘、积水，宣传牌、木箱、栏杆垃圾桶等保持清洁。随时做到地面净、边角净、栏杆净、凳净。
第三节员工职责
一、保洁主管职责
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1、在主管领导的领导下，搞好辖区内的卫生保洁工作，制定本本部门的工作计划。
2、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。
3、负责定期对本部门员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。
4、保洁员作的周检和员工的月考核，纠正日常工作中发生的不合格服务。
5、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用；协助仓库管理员合理贮存和保管。
二、保洁班长职责
1、对主管负责、带领本班员工进行区域卫生保洁工作。
2、认真完成本责任区内的卫生保洁工作。
3、检查本班员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位清洁。
4、检查本班员工所使用的工作器具的完好情况，负责本组公用工具的保管。
5、编制使用清洁用品、物料的计划，控制清洁卫生成本。
6、负责班组各类工作表格的发放及收集。
三、保洁员岗位职责?
1、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。
2、听从上级领导指挥，按照《卫生管理实施细则》保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。
3、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。
4、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
5、清洁过程若发现异常现象，如漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。
6、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。?
7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。?
8、及时办理甲方对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。?
9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。?
10、认真完成上级主管临时交办的其他任务保洁员岗位职责。
第四节清洁员工工作流程图
1、目的
确保辖区环境整洁、干净，为**森林公园造一个舒适的游玩环境。
2、适用范围
适用**森林公园卫生清洁。
3、职责
保洁员按各自岗位要求具体实施日常工作。
清洁班长负责对本班工作进行指导、巡查。
部门主管负责对部门工作进行巡查、监督。
班长每天上午上班前安排好当天的工作，如有任务另行通知。
服务流程图
消杀准备配药警示保洁员
消杀准备配药
警示
清洁 垃圾清洁
特
广 道 殊
场 路 环
清 清 境
洁 洁标示 清技术员技术指导巡查洁
班记长录检存查档
第主五管节监保督检洁查员操作规程及工作频率
一、公园室外环境清洁操作规程
1、日常保洁工作流程
用扫把、垃圾铲清扫、收集外围地面积尘、烟头、纸屑等杂物，并用垃圾袋密封好。
所有保沽工具应随人走，如因垃圾存装
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