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《烟草商业企业卷烟柔性送货服务指南》

编制说明

《烟草商业企业卷烟柔性送货服务指南》项目组

2023年11月13日

工作简况

任务来源

《烟草商业企业卷烟柔性送货服务指南》是国家烟草专卖局2021年下达的行业标准制订项目（计划文号：国烟科[2023]35号，合同编号：2023B021），项目类别为YC/Z,归口全国烟草标准化技术委员会物流分技术委员会。

随着市场化取向改革的深入推进，行业将提升物流服务柔性化水平作为提升企业竞争力的重要手段，商业企业物流服务要由以自我发展为主转变为以满足客户需求为主，逐步形成快速响应、分级分类、自主选择、灵活多样的柔性送货服务模式。

从行业发展要求来看，2019年国家局党组在《关于建设现代化烟草经济体系推动烟草行业高质量发展的实施意见》中强调“提高物流服务柔性，要根据销量和订单的变化弹性调度物流作业方式，在送货周期、送货时间、送货方式上为零售户提供更加灵活多样的服务模式”，2021年国家局印发的《烟草行业“十四五”现代物流发展规划》中指出“提高物流服务质量，开展差异化物流服务，推动商业企业建立物流分类服务标准，为客户提供差异化、多样化的物流服务”。2022年印发的《2022年烟草行业物流工作要点》也明确提出要建立物流差异化服务标准，试点“标准服务+定制服务”新模式。

从实际工作来看，近年来社会物流快速发展，物流服务的时效更快，个性化更强，卷