公关礼仪培训课件.pptx

学习目标

知识学习目标

了解公关礼仪的概念特征，认知公关礼仪的实施过程，掌握其实施的方法与技巧，重点掌握其实施的步骤和排除相关障碍，熟练地开展相关公关活动。;全员——积累形象

“窗口”——展示形象

专业——强化形象;一企业形象与员工形象;·（一）企业形象意义;·2企业形象的价值

企业无形价值的表现

企业竞争力的体现

企业经营质量的展现。;·3企业形象的构成

领导形象窗口岗位人员形象

员工形象设备形象产品形象服务形象环境形象文化形象等。;·（二）企业形象塑造

1．企业形象的设计（CIS）

理念识别（MI）

行为识别（BI）

视觉识别（VI）

① 基础设计标准图形标准字体标准色标准组合及变形

② 应用设计;3．企业员工形象塑造;·（三）企业员工形象塑造;二 常规公关公关礼仪;（一）公关礼仪的认识;·要点;1．语言

①语言的分类

②语言的程序

③语言艺术的主要方法;2界域社会交往活动中，人们相互间的空间距离和先后顺序。;·交际中的空间距离

·a．亲密空间;3服饰;见服饰礼仪

（1）一般着装的原则

①与年龄协调。

②与身份协调。

③与个人条件协调。

④与环境场合协调。。;1．服饰礼仪

（2）具体穿着应注意的事项。

（3）饰品礼仪。

（4）服饰的配色原则。;4情感;5姿态;·① 站姿

·② 坐姿;（三）礼仪实践;（一）静态礼仪 仪表仪容

（1）发型

在现代社会，男子留中短发（5～7cm）才是文明的标志。男子的发型有平头分头背头和波浪头等。

女子的发型相对来说就比较复杂了。有直发烫发马尾辫等式，一般应根据自己的年龄脸型体型职业和活动场所来选

合适的发型。;·② 化妆

a．化妆要自然。

b．化妆的浓淡要视时间场合而定。

c．不要在公共场所化妆。

d．不要在男士面前化妆。

e．不要非议他人的化妆。

f．不要借用他人的化妆品。

g．男士不要过分化妆。;·（二）动态礼仪;2．见面动作礼仪

（1）握手礼;3．介绍和交谈礼仪

（1）介绍

① 记住被介绍人的姓名，至少要记住那人的姓。

② 表示出亲热和友善。

·;3．介绍和交谈礼仪

（2）交谈

①必要的寒暄。

②用语文明礼貌。

③注意语气语调???把握好分寸。

④注意说话方式，多用婉言表达。

⑤谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。;·（二）动态礼仪;·（3）接礼仪

①预约基本要领

②打接和挂的基本礼仪。;4．拜访和告别礼仪

①登门拜访要注意时间服装的选择。

②进门时先敲门或按门铃。

③交谈过程中，谈话要简要，少说消极沉闷的话。

④掌握好告辞的最佳时机。;（一）宴会礼仪

1．举办宴会礼仪

①正式中餐宴会。

②西餐宴会。

③冷餐会。

④自助餐宴会。

⑤鸡尾酒会。

⑥茶会。;2．举办宴会时礼仪

①发请柬。;3．赴宴礼仪

①回复请柬。;（二）舞会礼仪

①参加舞会前应做好准备。;·（三）外事礼仪;·（四）涉外交往礼仪;·（四）涉外交往礼仪;思考题;ThankYou!