快递企业窗口收寄岗位服务规范—窗口收寄作业流程规范.pptx

;国际快递业务营业人员在办理业务的过程中应该始终坚持维护国家利益的原则，既要遵守国际规范，讲究外交礼节，更要维护国家尊严，从容泰然，不卑不亢。在工作中不做任何有损于国格、人格的事情，对于原则性问题一定要坚持不妥协，不能有丝毫含糊。在为客户服务的时候，要以自尊、自重、自爱和自信为前提，表现得堂堂正正，坦诚乐观，豁达开朗，从容不迫，落落大方。;国际快递服务规范

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;国际快递服务规范;;营业员首先要站立并热情地招呼客户：“您好”，“请问您需要办理什么业务？”

;在明确客户所需要的快递服务项目后，应迅速坐下着手工作。当客户对业务流程有不清楚的地方时，应耐心向其解释。;当客户对选择何种方式寄递快递拿不定时，营业人员应向客户介绍清楚国内快递的各种服务项目、时限和资费，并根据客户邮寄的内容，帮助挑选一种方式，不能为了提高收入而误导客户。

对客户邮寄的贵重物品应询问是否保险，但不可强行向客户推销。;国内窗口收寄规范;国内窗口收寄规范

;国内窗口收寄规范

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;;验视、封装邮件要求;验视、封装邮件要求;验视、封装邮件要求;验视、封装邮件要求;验视、封装邮件要求;验视、封装邮件要求;;二、寄递企业对禁寄物品处理办法;二、寄递企业对禁寄物品处理办法;二、寄递企业对禁寄物品处理办法;二、寄递企业对禁寄物品处理办法;;2016年11月7日