物业服务质量标准培训提纲.docx

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物业服务质量标准培训提纲

一、例会制度(1-2)

(一)主要存在问题：

1、会议纪要内容简略，安排的相关工作缺少跟进落实；

2、会议纪要存档无序，物业服务中心会议纪要与各部门会议纪要混合存放，未分开存放，查阅不便。

二、合同管理(6-7)

(一)主要存在问题：

1、合同管理不规范：已到期的合同与在用的合同未分开建立台账并分类归档存放，查阅不便；

2、由地区公司或地区物业公司签订但须物业服务中心监督履约情况的合同（例如由地区物业公司统一签订的电梯广告合同，饭堂供货合同），物业服务中心没有合同复印件留存，不清楚须监管履约情况的合同内容。

(二)相关制度文件：《合同管理作业指导书》

4.5.4综合管理部负责建立项目合同台账，并将合同分类归档。

4.6.1物业服务中心负责跟进本项目已签订合同（包括由地区物业公司签订涉及物业服务中心的合同）的履约情况，对相关合作单位进行评估考核等。

(三)其他问题：

1、招投标记录物业服务中心是否应该存档？

★由物业服务中心负责的招投标项目应有全部招投标记录留存；

★由其他部门负责但物业服务中心有监管责任的，物业服务中心应有合同复印件留存。

三、考勤管理（11-12）

(一)主要存在问题：

1、存在迟到或忘记打卡，但后补事假申请单的情况，未按迟到或忘打卡流程处理；