物业公司业主信息真实性管控方案.doc

银河物业公司业主信息真实性管控方案

为响应集团“诚信从业”文件精神，积极创建相对公平的竞争环境，银河公司特制定以下实施方案：

确保NC系统业主信息的真实性

时间4月21日-27日

业主信息准确性

①已交楼户：对收楼户逐户将业主档案与NC系统业主信息进行比对，确保业主信息的一致性，要求真实性达到100%，各项目在27日下班前将《收楼业主纠错台账》报备至品质部；

②未收楼户：项目可与营销部沟通确认其业主房屋状态及联系方式是否变更并及时更新，对于空号、错号、停机且无法得到联系方式的业主房号在NC系统的备注栏中进行备注，并同时在27日下班前将《未收楼业主信息摸查表》报备至品质管理部。

业主信息规范：项目按照《关于NC系统业主信息维护操作指引》全面对业主信息进行核查，要求必须准确率达到100%。

3、业主信息更新及时性：NC系统的日常维护，各楼管加强与业主沟通，第一时间了解到业主信息的变更后需立即报至前台并记录在管家日志中。对于上门拜访的《业主访谈记录表》需填写房主姓名及联系电话，若访谈对象为亲属可在旁边备注关系及相关信息。

业主投诉及报事内容的真实性

要求：1、各楼栋管家对于业主提出的报修及投诉必须严格记录在工作日志上，且报事及投诉需当天报至前台，不允许拦截或推迟上报。

2、客服前台对于业主来电及上门报事内容或投诉需严格记录在案，并录入NC系统，报事类型划分清晰，严禁将投诉