物业公司质量管理体系文件学习及考核方案.docx

银河物业公司质量管理体系文件学习及考核方案

根据董事局主席签发的《关于制定下发地区物业公司质量管理体系的通知》（银地司物管字[2018]第022号）文件精神，加强银河物业公司各级员工对体系文件的理解、掌握与运用，确保在岗位实际工作中贯彻落实，全面提升物业服务质量，结合我司工作实际，特制定如下学习及考核方案。

范围对象：银河物业分公司全体员工

学习过程步骤及要求

组织学习阶段

各物业服务中心负责人为项目制度学习第一责任人，负责组织所在各部门主管级以上人员及骨干员工集中学习体系文件，培训时间不得少于3小时，学习阶段为：6月12日-6月18日；

物业服务中心各部门负责人组织本部门基层员工重点学习与业务口相关的知识内容，学习时间不得少于2小时，学习阶段为：6月12日-6月22日；

各部门主管级以上管理人员组织所管理基层员工通过集体讨论，班前班后会，岗位实操演练等形式深层次学习，将理论学习内容落实在实际工作中，该部分学习时间由各部门自行安排，学习次数不得少于3次；

每一阶段学习完成之后需将培训资料（培训签到表、培训照片）反馈至培训管理部，并结合实际工作提出合理反馈意见至培训管理部，培训管理部将对学习过程进行抽样检查，发现敷衍了事，没有深入开展或者培训不符合要求的将对项目负责人或部门业务口负责人严肃考核。

考试安排

1、理论考试

地区物业公司领导班子、职能部门负责人、物业服务中心负责人、监察管