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YHWY-WI-KF-05

交楼工作作业指导书

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交楼工作作业指导书

目的

规范交楼流程，指导地区物业公司开展交楼工作，完成交楼任务。

范围

适用于各物业服务中心交楼工作。

职责

地区物业公司负责全面对接、配合地区公司的交楼工作部署，统筹、监督、指导物业服务中心落实交楼各项工作。

物业服务中心负责组织、协调、落实交楼各项工作。

客户服务部负责业主交楼相关手续的办理。

维保修大队负责维保修工作的开展。

内容

与地区公司相关部门的对接

交楼工作由地区公司营销部门主导，物业服务中心负责人应在每期楼宇交付前主动与营销部做好对接，了解确切交楼时间后启动交楼筹备相关工作。

地区物业公司须于交楼30天前提请地区公司负责人及营销部牵头组织成立交楼领导小组，并召开综合协调会。会议由地区公司负责人主持，讨论交楼方案（交楼时间、进度、地点、应收费用、现场布置、应急预案、甲供材料备用情况等）；物业服务中心应在交楼前10天确定交楼期间维保修大队的办公、待命地点，明确交楼期间24小时维修服务热线开通时间，确保录音系统、NC系统在交楼当天正常运行。

交楼20天前，物业服务中心应参与收楼通知书内容的讨论审定，明确收楼时客户需携带资料的要求。

住宅业主应带资料包括：收楼通知书或入住通知书（原件）、购房合同

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