三福百货服务营销策略研究.docxVIP

PAGE25

一引言

服务营销是企业在充分认识消费者需求的提前下，以市场为中心，以顾客为导向，充分满足消费者需求的营销理论，其中服务质量是服务营销的关键。市场经济不断发展，互联网技术和大数据时代的到来，人民生活水平质量不断上升，越来越多的消费者更加注重精神世界的满足，在购物的同时希望得到像上帝般的侍奉，对于零售企业来说服务水平是消费者衡量企业的一项准则，服务营销策略做的好就能吸引并留住更多的顾客，反之企业将逐渐走向衰落，因此服务营销变得越来越重要，逐渐成为企业的核心竞争力，影响企业的生存与发展。

二服务营销基础理论

（一）服务营销的发展历程

自20世纪60—70年代至今，市场营