变更和配置管理详细方案教材.pptxVIP

;目标;内容

变更管理流程图

配置管理流程图

变更管理和配置管理流程的角色

变更管理和配置管理流程中的重要规则

下一步需要准备信息;正常的变更会根据标准变更管理执行途径;变更管理流程的步骤;检查实施是否真正成功。

关闭RFC。;变更的发起、接受和分类;确定一个变更需求（变更范围）;变更的评估审批;日程安排和任务分派;实施变更;关闭变更;·如果对业务的影响很严重，时间要求紧急，无法通过“标准变更”的途径;处理例外变更;内容

变更管理流程图

配置管理流程图

变更管理和配置管理流程的角色

变更管理和配置管理流程中的重要规则

下一步需要准备信息;有三个角色引入到配置管理的日常操作中;CMDB中定义的每个CI将包含其管理属性的数据。属性的多少层次在于已实现的服务管理流程的数量。;规划配置管理;鉴别维护配置数据模型;维护配置数据;;产生配置报表;内容;变更管理解决方案中有六个角色：;变更咨询会(ChangeAdvisoryBoard-CAB)

是协调和授权变更的一个组别(客户和IT组织);配置管理中的四个关键角色;内容;变更状态代码;变更状态转换;变更管理－－目标时间规则;变更管理－－通知规则;变更管理－－前导时间规则;变更管理－－审批规则;变更管理－－分类规则（举例）;变更管理－－回退规则;变更管理－－关闭规则;配置管理－－ＣＩ生产状态代码;配置管理－－ＣＩ状态代码迁移图;配置管理