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移动通信企业精细化营销客户细分研究的开题报告

一、研究背景

移动通信企业作为一种信息传递、社交交流的基础设施，扮演着越来越重要的角色。而在竞争激烈的市场背景下，如何提高客户满意度，增强市场份额，成为了企业亟待解决的问题。

客户细分是市场营销中的一个重要工具，它的基本理念是将市场细分为若干个具有共性的小市场，然后针对这些小市场的特征、需求和行为习惯，采取不同的营销策略，来提高市场占有率。

二、研究目的与意义

本研究旨在通过对移动通信企业客户的细分研究，探究移动通信企业的精细化营销策略，从而为企业提供更好的客户服务以提高客户满意度，扩大市场份额，增加营业收入。

三、研究内容

1.细分移动通信企业客户

细分移动通信企业的客户群体，对客户进行深入挖掘和分析。主要从客户的基本信息、消费特征、行为习惯和需求特点等多个角度进行细致的分析。

2.选择合适的营销策略

针对不同的客户需求特点，采取不同的营销策略，建立起针对不同客户群体的营销管理体系。

3.提高客户满意度

针对客户不同的特点和需求，改进服务流程，提高客户体验，增强客户满意度。

四、研究方法

本研究采用文献研究法、实证研究法和操作性研究方法。主要采用问卷调查的方式，通过对移动通信企业客户进行调查，并根据调查结果对客户进行细分、分类和分析。

五、研究预期结果

1.通过对客户细分，得出针对不同客户的营销策略。

2.提高客户满意度，增加营业收入。

3.建立起适合移动通信企业的营销管理体系，实现精细化营销。

六、研究进度安排

第一阶段：调研与文献阅读。时间：1个月。

第二阶段：设计问卷，进行数据采集和分析。时间：2个月。

第三阶段：制定营销策略，提高客户满意度。时间：3个月。

第四阶段：总结分析，撰写论文，形成综合报告。时间：2个月。