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雅康口腔服务流程

雅康口腔服务流程(草案)一、初诊或复诊客户进门阶段(值班导诊护士负责)

客户接待——分诊与导诊

二、检查和诊治阶段(各专业医师及助理护士负责)

医师问诊(询问病史，过去、现在以及过敏史)——检查患者口腔(口内患处、必要时X线检查，记录检查情况——登录病历资料)——说明病情及治疗建议并提示治疗方案与费用(与患者沟通:告知治疗方法、时间、价格、效果，如实告知治疗过程可能出现的并发症及处理方法，必要时须签字)——实施治疗手术——治疗完成后记录病历单并交代注意事项——处方及收费通知——预约复诊

三、后续服务阶段(当班护士负责)

引带客户缴费——说明药物用法——引送客户离开

填写工作日志——电话回访客户(一般在次日进行)

预约并确认安排复诊

雅康口腔20009、4.、3

值班护士(收银、客服)、门诊区护士、导诊护士礼仪规定、工作守则、岗位职责、岗位流程操作标准及绩效考核奖惩办法

一、礼仪规定:

1、上班须穿着本门诊部统一标识的护士服、帽、裤、鞋，保持清洁;2、以淡妆为宜，齐肩长发者必须戴发罩。不能浓妆艳抹和配戴夸张的饰物;3、按标准位置佩戴工作卡;

4、不留长指甲、不涂指甲油;

5、按标准站立待岗，在岗时面带微笑，(微笑一般做到露出4颗前牙为准)见到客人进门须迎上去微笑问好;(一般当客人来到你前方3米之时你就应该迎接，标准三到:人到、微笑到