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服务行业工作自查报告

1.效劳行业工作自查报告

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的乐观支持和大力帮忙下，

较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到来宾和同事们的好评

和领导的确定。

1、加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为

了使新客房早一天投入使用，我和大家克制了重重困难，发扬不怕苦、不

怕累的精神，每天在完成自己本职工作的根底上，加班加点、连续作战，

利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和

后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和准时出租，为公司增加

收入做出了我们的奉献。

2、帮助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的帮助部门经理做好日常工作，今年以来领班始终进展常白班

制。这项制度的实施就意味着领班必需每天参与工作，每天监视和参加各

项效劳工作。操劳、费劲、得罪人的活一个干了，还不肯定落好。但是，

为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳累的每天上班，

除因伤不能参与工作的几天病休外始终参与工作。使我们二三楼未因监视

不力或人为因素消失意外。

3、合理安排楼层效劳员的值班、换班工作。

楼层效劳员换班值班是一个特别重要的环节。做到让效劳员既做好公

司工作又不误家里的事宜，我们实行领班每天跟白班的方式，使领班将能

操的心都操到，能够即时的监视效劳员的每一项工作，尽可能做到只有做

不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投

入到效劳工作中，每天以崭新的姿势面对客人。

4、协作经理做好各项接待、安排工作，工作期间发觉问题准时处理，

有疑难问题应准时上报领导。

做为领班，最主要的工作是协作部门经理做好各项上传下达疑难问题

等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客

的接待工作中。许多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多生

疏的面孔来来往往，加上一大局部工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，

对每个工作人员的每一个细节进展跟踪，提示，做细致的安排，使开张接

待工作顺当进展。新装候的客房存在水、电、电话等各项修理问题，每一

个细节都做具体记录并准时上报给经理快速解决，以免给初来的顾客留下

不良影响。同时也准时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，

期望领导予以解决。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

从参与工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始

终是我们平常工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全

问题。查房时留意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是

隐患。理所固然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的

安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房

间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，

家具擦示有亮度，工作过程有速度；“二查”制度即搞完卫生本人自查、

要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，准时发觉存在问题并准时解

决，力争将疏漏降到最低。

6、以身作责，监视、检查楼层效劳人员做好效劳工作。

身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除

每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人始终直接参加清扫卫生，并且

在发觉有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做

示范，使同样的错误不在同一个人身上消失两次。这样新工作人员会很快

适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带

何一新参与的工作人员。在日常效劳工作中，我们几乎做到有求必应，答

复顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的

状况下帮忙顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们盼望用我

们优质的效劳换来公司的长足进展。盼望我们的劳动不会被铺张。

7、做好效劳工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、

共同进步。

思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成

了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其到达适当团结，充分发挥

小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作

人员在不断的更换，构造也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。

在日常工作中了解她们的共性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我

们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的进展规模为目标，以目前全