物业管理作业标准.docxVIP

物业管理标准(环境管理类)

一、人员素质

.熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。

.按照万科物业企业形象策划手册统一着装，保持整洁，正确佩戴工牌。

.言语文明、作业规范、认真负责、精益求精。

二、内务管理

.保洁、除雪、绿化工具、设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻。机械性工具应做到定期维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。确保连接部位无异常、机油无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；对长时间不使用的机械性工具要定期试动作，以保持其工作灵敏性。

.集体住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象。

.每周至少安排一次内部沟通活动。

三、绿化管理

.绿地和花坛无杂草(人不常经过区无明显杂草)、无破坏、无积水、无杂物、无枯枝、无践踏、无鼠洞及随意占用、无直面向天裸露黄土现象。

.主要部位设置有与植物相符的绿化标识牌，并安装位置妥当、醒目，标识清晰、完整、干净。

四、清洁卫生

1.公共设施

(1)公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。

(2)房屋雨棚、消防楼梯等公共设施保持清洁、畅通，地面无积水、无纸屑烟头等，无蜘蛛网、无异味、无积尘，不得堆放杂物和占用。

(3)n,目视表面无尘、无油迹、无污物、无明显手印、无水迹、无蜘蛛网、呈本色。手接触处要求用白色纸巾擦拭50cm无明显污迹。

(4)玻璃:

(4)员工工作环境符合国家劳动保护有关规定。

(5)危险作业和特种作业管理得当，措施完善，持证上岗。(常见的作业有登高、电工、焊接、机动车等)

.装修管理

(1)装修审批手续齐全。

(2)装修施工人员有统一识别标志。

(3)装修现场关闭通向公共通道内的门窗，禁止灰尘影响其他业主。阳台禁止堆放装修物品和其他易燃易爆物品。装修现场禁用明火，禁止乱拉电线，禁止使用大功率电器，特种作业需取得相关资质证明。

10.4装修现场配备一定的消防器材，原则上每50平方米至少配备1台2公斤灭火器,不足50平方米的，按50平方米计算。

(5)装修期无破坏周边环境现象，规定装修垃圾在指定时间，搬运到指定地点。

(6)装修监管制度和流程完善，有明确的责任分工和责任人。

.钥匙管理

(1)公司和管理项目指定岗位对公用钥匙进行管理，对钥匙有明确标识，分类保管。

(2)钥匙的领借用履行登记手续。

(3)对公用钥匙制订管理清单。

.顾客财产管理

(1)对顾客委托管理的建筑物、基础设施、资料、物品等办理相关接收和领取手续，明确责任，妥善保管。

①距地面2米范围内，洁净光亮无积尘，用白色纸巾擦拭50cm无明显污迹。

②距地面2米以外玻璃目视无积尘。

③通风窗侧视无明显灰尘、呈本色。

(5)地面：

①需打蜡的地面光亮、显本色。

大理石地面目视无明显脚印、污迹、一米之内有明显轮廓。

瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。

④胶质地面无明显灰尘、污迹；办公场所蜡地光亮且无明显蜡印。

水磨石地面目视无灰尘、污渍、胶迹。

水泥地面目视无杂物、明显油迹、污迹。

⑦广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。

车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。

(6)墙面

涂料墙面无明显污迹、脚印。

大理石贴瓷内墙面无污渍、胶迹白色纸巾擦拭50cm无灰迹；外墙面无明显积尘。

水泥墙面目视无蛛网、呈本色。

④不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮，用白色纸巾擦拭50cm无污迹。不锈钢外墙面无积尘，呈本色。

(7)天花无蜘蛛网、无污迹、无变形、无损缺、无明显灰尘。

(8)人体不常接触到的设施位置处目视无明显灰尘、无油迹、无污迹、无杂物、无蜘蛛网；能常接触到的设施位置处手摸无污迹感；所有设施表面基本呈本色。这里的设施包括灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标识牌等。

(9)喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物；沟渠河等无异味、无杂物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、孑＜(蚊的幼虫)不超过1只/100ml。

空置房无蜘蛛网、无异味、无杂物、无明显积尘。

停车场、立体车库、架空层、车行道、走道无污迹、无杂物、无积水、

无明显油迹、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网。

排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流、盖板完好、盖板间缝不大于3cm；排污井、暗沟部分无明显蚊蝇嶂螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径1/5、井盖完整，覆盖紧贴。

垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味。

垃圾中转站、垃圾桶(箱)，垃圾不得散装，无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、