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商务礼仪

商务礼仪

主讲：胡晓辉

主讲：胡晓辉

第一章商务礼仪概述

第一章商务礼仪概述

知识目标：

知识目标：

l理解礼仪及商务礼仪内涵

l理解礼仪及商务礼仪内涵

l明确商务礼仪的功能

l明确商务礼仪的功能

l掌握商务礼仪的基本原则

l掌握商务礼仪的基本原则

l掌握商务礼仪的基本惯例

l掌握商务礼仪的基本惯例

技能目标：

技能目标：

l在商务活动中能够遵循商务礼仪的基本原则

l在商务活动中能够遵循商务礼仪的基本原则

l学会基本站姿、坐姿、蹲姿

l学会基本站姿、坐姿、蹲姿

l学会面部表情的正确运用、手势语的正确运用

l学会面部表情的正确运用、手势语的正确运用

一礼仪与商务礼仪

一礼仪与商务礼仪

l(一）礼仪

l(一）礼仪

l1、含义：

l1、含义：

l礼：政治制度；礼貌、礼节；礼物。

l礼：政治制度；礼貌、礼节；礼物。

l仪：容貌和外表；仪式和礼节；准则和法度

l仪：容貌和外表；仪式和礼节；准则和法度

l礼仪就是在人际交往活动中，以一定的、约定俗成的程序、

l礼仪就是在人际交往活动中，以一定的、约定俗成的程序、

方式表现出来的律己、敬人的过程。它涉及仪表、穿着、

方式表现出来的律己、敬人的过程。它涉及仪表、穿着、

交往、沟通、语言、情商等方面的内容。

交往、沟通、语言、情商等方面的内容。

l2、相关概念

l2、相关概念

l礼貌：以言语、行动所表现的恭敬谦虚。

l礼貌：以言语、行动所表现的恭敬谦虚。

l礼节：人们在交际场合，相互表示尊重、友好具体的形式。

l礼节：人们在交际场合，相互表示尊重、友好具体的形式。

l仪式：多指典礼的程序形式。

l仪式：多指典礼的程序形式。

礼仪

礼仪

l礼仪是礼节和仪式的统称。礼貌是礼仪的基础，礼节和仪

l礼仪是礼节和仪式的统称。礼貌是礼仪的基础，礼节和仪

式是礼仪的基本组成部分。

式是礼仪的基本组成部分。

l礼仪在层次上高于礼貌、礼节和仪式，其含义更深、更广。

l礼仪在层次上高于礼貌、礼节和仪式，其含义更深、更广。

礼仪是由一系列的具体的表现礼貌的礼节和仪式构成的。

礼仪是由一系列的具体的表现礼貌的礼节和仪式构成的。

礼节和仪式是具体做法，而礼仪是表示礼貌的系统和完整

礼节和仪式是具体做法，而礼仪是表示礼貌的系统和完整

的过程。

的过程。

l从本质上，它们都是待人要尊敬、友好。

l从本质上，它们都是待人要尊敬、友好。

l社交礼仪作为一种文化，演变到今天，各个国家的民族都

l社交礼仪作为一种文化，演变到今天，各个国家的民族都

形成了自己独特特色的礼仪文化和礼仪规范。

形成了自己独特特色的礼仪文化和礼仪规范。

l个性与个性并存，特色与惯例同在，共同构成了当今世界

l个性与个性并存，特色与惯例同在，共同构成了当今世界

礼仪中的亮丽风景。

礼仪中的亮丽风景。

3、礼仪的特征

3、礼仪的特征

l规范性：约定俗成

l规范性：约定俗成

l地域性：“五里不同风，十里不同俗”

l地域性：五里不同风，十里不同俗

“”

l民族性：

l民族性：

l继承性：礼仪是人类长期共同生活中组建积累

l继承性：礼仪是人类长期共同生活中组建积累

起来的，对于古代的礼仪不能全盘肯定，批判

起来的，对于古代的礼仪不能全盘肯定，批判

地继承。Q：你认为古代的那些礼仪值得继承，

地继承。：你认为古代的那些礼仪值得继承，

Q

那些应该批判地继承？

那些应该批判地继承？

l针对性：不同年龄、不同性别、不同阶层

l针对性：不同年龄、不同性别、不同阶层

4、礼仪的基本原则

4、礼仪的基本原则

l遵守原则：自觉、自愿地遵守礼仪。

l遵守原则：自觉、自愿地遵守礼仪。