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供水服务评级指标体系1.4（2022）E20研究院供水研究中心

供水服务评级指标体系是用于评价供水服务质量的一套指标体系，通过评级指标体系可以客观、全面地评估供水服务的优劣，并为决策者提供参考，促进供水服务的提升。下面是2022年E20研究院供水研究中心对供水服务评级指标体系的相关参考内容。

一、基础设施指标

1.供水设施完备程度：评估供水管网的覆盖范围和配套设施的完善程度，包括供水管网的布局密度、供水管道的覆盖率等指标。

2.供水设施维护保养情况：评估供水设施的维护保养情况，包括供水管道的老化程度、泄漏情况等指标。

3.水质安全保障能力：评估供水系统对水质的监测和处理能力，包括供水水源的选择和保护措施、水质监测频率等指标。

二、供水管理指标

1.供水服务覆盖范围：评估供水服务的覆盖范围，包括城市和乡村供水服务的覆盖率、供水的持续时间等指标。

2.供水服务监管力度：评估政府对供水服务的监管力度，包括对供水企业的监督和检查频率、对违规行为的处理力度等指标。

3.故障处理时间：评估供水企业对供水故障的处理效率，包括供水中断的修复时间、紧急情况下的抢修速度等指标。

三、供水服务质量指标

1.供水水质合格率：评估供水水质合格的比例，包括各项水质指标的达标率和水质监测结果的合格率等指标。

2.供水压力稳定性：评估供水压力的稳定性，包括水压波动范围和供水压力的平均值等指标。

3.抄水表准确率：评估供水企业抄表员对用户水表读数的准确性，包括抄表员抄表误差率和用户抄表验收合格率等指标。

四、用户满意度指标

1.供水服务满意度：评估用户对供水服务的满意程度，包括用户满意度调查结果和投诉处理满意度等指标。

2.供水价格合理性：评估供水价格的合理性，包括供水价格与服务质量的匹配程度和与用户收入水平的匹配程度等指标。

3.用户参与度：评估用户参与供水管理和决策的程度，包括用户参与的渠道和用户参与的广度等指标。

以上指标只是供水服务评级指标体系中的一部分，针对不同的评级需求，还可以进行适当的调整和补充。供水服务评级指标体系的建立有助于提高供水服务质量，推动供水系统的优化和改进。