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摘要
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针对门诊护理投诉原因的分析及防范措施
摘要
目的:通过对门诊护理各种投诉原因的调查与分析,探讨合理的解决办法及有效的防范措施
方法:利用调查问卷的方式,对结果进行整理、统计及分析
结果:根据调查问卷分析,结果显示门诊护理投诉主要由于护理人员主动关心、帮助患者的意识不够;护理人员的业务水平、操作水平欠佳,一些老年人及儿童的静脉穿刺无法一次成功;护患沟通不当、缺乏耐心、解释不到位;护理人员态度差,工作忙乱过程中态度冷漠;就诊流程繁琐;候诊时间过长;患者法律意识提高,期望值
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