崔家宝-商务交流基础 -课件.pptVIP

第一讲交流基础;基本准备;仪表准备

（1）衣着是否合适体面

（2）行走、立姿、坐姿是否到位;信息准备—客户

（1）工作情况、人际关系、健康状况、个人爱好……

（2）家人、朋友健康状况......;信息准备——公司

（1）公司实力、制度、背景等。

（2）产品的价格、功效、使用禁忌。

（3）公司独特的亮点、发展愿景。;信息准备—团队

（1）团队中领导人的从业经历、背景、团队文化。

（2）团队中产品的受用者和爱用者。

（3）团队骨干的从业经历、成长背景。

（4）团队中感人的人和事情。;信息准备—个人

（1）为什么加盟罗麦？

（2）以怎样的态度去做。

（3）个人的发展规划。

;常见问题;1、说得太多;2、直接否定对方观点;3、对客户了解不足;4、争论;5、自以为是;交流基本原则;尊重原则;了解对方真实的想法和需求；

有放松愉快的沟通氛围；（真诚自然微笑）

适当、真实的欣赏。

a男士主要是以：有眼光、幽默、风度、责任心、事业心……来进行赞美

b女士主要是从：年轻、气质、体貌、衣着打扮、家庭关系来进行赞美。

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聆听原则

;面对调整

（1）始终要保持乐观——不管发生