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教学
目标
教学
重点
教学
难点
知识目标：顾客价值的含义与顾客价值提升战略；顾客满意的含义与顾客满意提升战略；关系营销的定义与层次；关系营销战略；数据库营销的含义与特点；数据库营销过程。
能力目标：顾客价值提升战略；顾客满意提升战略；关系营销战略。
素质目标：
顾客价值的含义；顾客满意的含义；关系营销的定义与层次；数据库营销的含义与特点。
顾客价值提升战略；顾客满意提升战略；关系营销战略；数据库营销过程。
市场营销培训-以顾客为导向的营销战略
〖理论知识〗
一、提高顾客价值与顾客满意
1.顾客价值和顾客满意的含义
1）顾客价值的含义
顾客价值也称顾客让渡价值，
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