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处理抗拒的两大忌：1、直接指出对方的错误

2、发生争吵本文档共40页；当前第31页；编辑于星期一\4点56分六大抗拒1、价格（价格问题是销售人员与客户永远的矛盾，客户永远希望以最低的价钱买到最好的产品，企业及销售人员永远希望获得最高的利润）2、功能表现、效果问题3、售后服务问题4、竞争对手（会不会更便宜，效果会不会更好的问题）5、保证及保障。???

本文档共40页；当前第32页；编辑于星期一\4点56分处理抗拒的方法与技巧了解抗拒的真正原因耐心倾听以问题代替回答表示赞同、同意假设解除抗拒法反客为主法重新框式法本文档共40页；当前第33页；编辑于星期一\4点56分成交成交中应注意的说辞签单-----确认、批准佣金、提成----服务费购买-----拥有花钱-----投资合约、合同、协议书-----书面文件首期款-----首期投资问题-----挑战、关心、焦点、犹豫本文档共40页；当前第34页；编辑于星期一\4点56分优选销售心理学培训课件本文档共40页；当前第1页；编辑于星期一\4点56分广州卡耐基成功素质培训学校专家讲师销售训练专家情绪管理专