《客户服务与管理》第1章 客户服务职业体验.pptxVIP

第一章 客户服务职业体验;任务目标;知识目标;技能目标;职业素养目标目标;任务一;工作过程;02准备物品与资料;03客户接待操作细节;课堂实训活动一;【游戏活动准备】：

形式：人数不限，学生分组

场地：室内外约6平方米的空间

游戏道具：用小绒毛玩具、乒乓球、小塑料方块等各1个，道具形式不拘，将以上游戏道具装在一只不透明的包里;【游戏活动步骤】：

将学生分成小组，每组不少于8人，以10-12人为最佳。

老师让学生站成1个大圆圈，选其中的1个学生作为起点。

老师说明：我们每个小组是一个公司，现在我们公司来一位“客户”(即绒毛玩具、乒乓球等)。它要在我们公司的各个部门都看一看，我们大家一定要接待好这个客户，不能让客户掉到地下，一旦掉到地下，客户就会很生气，同时游戏结束。;4.“客户”巡回规则如下：

“客户”必须经过每个团队成员的手游戏才算完成；

每个团队成员不能将“客户”传到相邻的学生手中；

老师将“客户”交给第一位学生，同时开始计时；

最后拿到“客户”的学生将“客户”拿给老师，游戏计时结束；

（5）3个或3个以上学生不能同时接触客户；

（6）学生的目标是求速度最快化。

老师用一个“客户”让学生做一个练习，熟悉游戏规则。真正开始后，老师会依次将3个“客户”从包中拿出来递给第一位学生，所有“客户”

都被最后一位客户传到老师手中时游戏结束。

此游戏可根据需要进行3至4次，每一次开