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网络营销策划书

网络营销策划书1

一、购物者类型分析

在20xx年由Flexo-Hiner发布的报告“电子商务受益于监控”中，

为了了解网上购物者的购买动机，他们将网上购物者分为七种类型。即：

“网络参加型”——(16%)这类购物者认为网上社区是最好的购物和

探讨购物的场所;

“隐私规避型”——(14%)这类购物者观赏网上购物不须要在大庭广

众之中购买那些比较隐私的商品;

“价格折扣型”——(15%)这类购物者特别在意商品价格，网上购物

主要是找寻价格低的商品;

“购物厌恶者”——(14%)这类购物者对过去网上购物经验不满足;

“商品阅读型”——(12%)这类购物者只在网上查看商品，而在网下

购买;

“贪图便利型”——(14%)这类购物者认为网上购物最大的好处就是

可以不出家门;

“自动监控型”——(15%)类购物者比较观赏网上购物可以自动监控

整个购物流程。

(1)从企业开展网络营销的一般程序来看，网站建设完成不是网络营

销的终结，而是为网络营销各种职能的实现打下了基础，如网站推广、在

线顾客服务等，一些重要的网络营销方法如搜寻引擎营销、邮件列表营销、

网络会员制营销等也才具备了基本条件。一般来说，网络营销策略制定之

后，首先应起先进行企业网站的策划和建设。

(2)从企业网站在网络营销中所处的地位来看，网站建设是网络营销

策略的重要组成部分，有效地开展网络营销离不开企业网站功能的支持，

网站建设的专业水平同时也干脆影响着网络营销的效果，表现在品牌形象、

在搜寻引擎中被检索到的机会等多个方面。因此在网站策划和建设阶段就

要考虑到将要采纳的网络营销方法对网站的须要，如网站功能、网站结构、

搜寻引擎优化、网站内容、信息发布方式等。

(3)从网络营销信息来源和传递渠道来看，企业网站内容是网络营销

信息源的基础。企业网站也是企业信息的第一发布场所，代表了企业正式

的形象和观点，在表现形式上应当是肃穆而仔细的。其他网络营销方法对

网络营销信息传递不外乎两种方式，它们都是以企业网站的信息为基础：

一种是通过各种推广方法，吸引用户访问网站从而实现信息传递的目的;

另一种则是将营销信息源通过肯定的手段干脆传递给潜在用户。

(4)从企业网站与其他网络营销方法的关系来看，网站的功能确定着

哪些营销方法可以被采纳而哪些不能被采纳。同时，由于网站的功能不会

自动发挥作用，因此是通过其他网络营销方法才得以体现出来的，因此企

业网站与其他网络营销方法之间是互为依存、相互促进的。

二、网上零售的胜利因素

顾客满足是网上零售业取得胜利的根本因素，顾客满足在很大程度上

又取决于顾客服务。

在顾客从查询商品、下订单、直到最终收到货物并付款为止的整个在

线销售过程中，至少有十个关键时刻须要引起网上商店的高度重视，任何

一个关键时刻的忽视都可能引起顾客的不满，甚至因此而放弃网上购物。

根据购物过程的时间依次，这十个关键时刻分属三个阶段，即购买决策阶

段、网上支付阶段、订单查询及商品验收阶段。

1、购买决策阶段的关键时刻

消费者在下订单之前的阶段，事实上是对网上商店的服务、产品价格、

配送周期、售后服务措施等全方位了解的过程，确定网上购物成败的关键

时刻大部分发生在这个阶段。

网站速度

这是顾客对网上商店的第一印象，往往影响顾客的购物心理，这其实

也是全部网站应当具备的最基本的要素，谁也不情愿在一个速度极为缓慢

的网站体验网上购物的熬煎，正常状况下完成一个订单往往也要30分钟

甚至更长，因此，网站的蜗牛速度是促使顾客走开的最好理由。在第一个

关键时刻留住顾客是特别重要的。

产品查询

由于种种缘由，不行能在首页上放置许多商品的介绍，而且调查表明，

网上购物者多为理智型的消费，事先对所需商品特性、价格等有肯定的安

排，上网之后，一般会到合适的分类书目中查找，假如知道商品名称，或

许会干脆查询，假如找不到合适的书目或者查询没有结果的话，这个顾客

或许很快会离开这个网站，他最有可能去的地方，很可能是竞争者的网站，

信任这是网站经营者最不情愿看到的结果。

产品介绍

当选定一件产品后，细致查看说明是必不行少的一个步骤，即使是一

本书，购物者也会看一下内容提要、作者简介、书目之类的介绍，假如是

一件价值较高的产品，想必更希望了解具体的