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2023年11月西藏拉萨当雄县住建局(城管局)城管执法工作人员招考聘用12人笔试历年高频考点-难、易错点荟萃附带答案详解
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第1卷
一.参考题库(共415题)
1.情感性劳动:指服务业员工在与顾客面对面交往时,将个人情感融入工作过程,对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。
下列属于情感性劳动的是:
A.某航空公司空姐站在登机口两旁欢迎乘客,时不时还会微笑着摸摸小孩的头
B.小刘总是面带微笑、语气亲切热情地接打电话,连续多年被评为最美接线员
C.某酒店智能客服“小青”善解人意,语音甜美,入住的客人都喜欢和她互动
D.小秦在信访
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