招商银行长春分行客户满意度现状.docVIP

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2023-12-10 发布于湖北
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招商银行长春分行客户满意度现状.doc

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中文摘要

随着我国银行业改革的不断推进，中农工建交五大国有银行的商业性质逐步增强，以及新建的商业银行和外资银行数量不断增加，这使得国内的整个银行业出现了多元化的竞争格局。客户本身就是银行最宝贵的资产和最重要的利益来源。在这种大的背景之下，客户的重要性愈发显现出来，而拥有牢固的客户关系则是银行最大的竞争优势。牢固的客户关系建立基础是长期的客户满意度。因此怎样提高客户满意度成为了银行业的关注的焦点。在客户体验角度来讲，银行分为两个模块即服务和产品。招商银行作为商业银行中的佼佼者，面对多变的金融市场形势，招行能够及时改变策略、学习先进的经营模式和管理理念来适应市场。它的产品和服务在社