某装修公司谈单策略培训课件.pptx

xx年xx月xx日《某装修公司谈单策略培训课件》

contents目录谈单前的准备工作谈单过程中的技巧运用谈单后的后续跟进设计方案的优化与调整

谈单前的准备工作01

了解客户的姓名、年龄、职业、收入等基本信息，以便更好地了解客户的需求和预算。了解客户的房屋基本情况，包括房屋类型、面积、装修风格等，以便制定更符合客户需求的谈单计划。了解客户基本情况

根据了解到的客户信息和房屋基本情况，制定详细的谈单计划，包括谈单时间、地点、内容等。根据客户的预算和需求，预先评估公司的装修项目和报价是否符合客户要求，并准备好在谈单中如何向客户介绍公司的优势和服务。制定谈单计划

熟悉公司各种装修项目和特色服务，了解每个项目的功能和特点，以便在谈单中能够准确地向客户介绍。熟悉公司各种装修项目的价格，包括材料、施工、设计等费用，以便在谈单中能够根据客户的需求和预算，推荐最适合客户的装修方案。掌握公司装修项目及价格

谈单过程中的技巧运用02

保持积极的态度，微笑示人，体现专业形象。与客户建立良好的沟通关系态度热情友好倾听客户的意见和需求，了解客户的真实想法和意图。认真倾听肯定客户的意见和想法，称赞客户的眼光和品味。给予肯定和称赞

强调品牌实力介绍公司的历史、资质、规模、技术实力等，突出品牌优势。展示工程质量用实际案例和图片展示工程质量和施工效果，让客户对工程质量有直观的认识。强调设计师的专业能力介绍设计师的从业经验、设计理念、成功案例等，让客户对设计师的专业能力产生信任感。突出公司的优势与特点

深入了解客户的家庭成员、房屋面积、装修预算、风格喜好等信息。了解客户的装修需求根据客户的装修需求和公司的优势，提供专业的建议和设计方案，并根据客户的反馈进行调整和优化。提供专业的建议和方案根据客户需求推荐合适的设计方案

谈单后的后续跟进03

按意向程度分类根据客户意向程度，将客户分为高意向、意向一般和低意向三类，以便后续跟进。按客户来源分类根据客户来源，将客户分为网络客户、电话客户、线下客户等，以便后续针对性跟进。对客户进行分类管理

定期回访每隔一段时间与客户联系，了解客户装修需求和进度，让客户感受到公司的重视。节假日关怀在节假日向客户发送祝福和关怀，增强客户对公司的认同感。与客户保持密切联系

建立快速响应机制及时响应客户的咨询和投诉，采取措施解决问题。提供专业解决方案针对客户提出的问题，提供专业、合理的解决方案，赢得客户的信任。对客户反馈的问题进行及时沟通和解决

明确合同条款在签订合同时，要明确工程范围、工期、质保期、价格等条款，避免后续产生歧义。及时收取预付款根据合同约定，及时向客户收取预付款，为后续工作做好准备。与客户签订合同及预付款的支付

根据客户实际情况，确认预付款的支付方式，如现金、支票、银行转账等。确认支付方式根据合同约定，及时与客户确认预付款的支付时间和金额，确保项目顺利进行。确认支付时间与客户确认预付款的支付方式和时间

设计方案的优化与调整04

在优化设计方案前，要充分了解客户的需求和期望，包括装修风格、功能需求、预算等。了解客户诉求

根据客户需求进行初步的方案设计，包括平面布局图、效果图等，与客户进行初步沟通和确认。初步方案设计

根据客户的反馈和意见，对设计方案进行调整和优化，以满足客户的具体需求和期望。调整设计方案

最终确认设计方案，得到客户的认可和签字确认，作为施工的依据和指导。确认设计方案

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