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第九章 供应链绩效评价与企业激励机制

本章学习要点：

第一节 供应链绩效评价特点及原则

1.现行企业绩效评价和供应链绩效评价的特点。2.供应链绩效评价应遵循的原则。3.供应链绩效评价的作用。

第二节 供应链绩效评价指标体系

1.供应链绩效评价指标体系的内容：①反映整个供应链业务流程的绩效评价指标，②反映供应链上、下节点企业关系的绩效评价指标。

第三节 供应链企业激励机制

1.建立供应链企业激励机制的重要性。2.供应链企业激励机制的特点。3.供应链企业激励机制的内容与激励模式。

第一节 供应链绩效评价的特点及原则一、现行企业绩效评价指标的特点

现行企业绩效评价指标侧重于单个企业，评价的对象是某个具体企业的内

部职能部门或者职工个人，其评价指标在设计上有如下一些特点：

现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上略微滞后，不能反映供应链的动态运营情况。

现行企业绩效评价指标主要评价企业职能部门的工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，更不能科学、客观的评价整个供应链的运营情况。

现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析，因此，当发现偏差时，偏差已成为事实，其危害和损失已经造成，并且往往很难补偿。

二、供应链绩效评价指标的特点

根据供应链管理运行机制的基本特征和要达到的目的，供应链绩效评价指

标应该能够恰当的反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是只评价某一供应商的运营情况。

评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价节点企业的运营绩效，还要考虑节点企业的运营绩效对其他节点企业乃至整个供应链的影响。

三、供应链绩效评价应遵循的原则

为了建立能有效评价供应链绩效的指标体系，应遵循如下原则：

应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。

应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。

评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。

应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，因为这要比仅做事后分析有价值的多。

在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。

四、供应链绩效评价的作用

供应链绩效评价主要有以下四个方面的作用：

用于对整个供应链的运行效果做出评价。

用于对供应链上各个成员企业做出评价。

用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。

除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起到对企业的激励作用。

为了达到这些目的，供应链的绩效评价一般从三个方面考虑：

一是内部绩效度量，主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价。二是外部绩效度量，主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。三是供应链综合绩效度量。

第二节 基于顾客满意的供应链整体绩效评价指标体系

本节介绍由如下12个指标构成的基于客户满意的供应链整体绩效评价指标体系。

供应链产品价值

供应链产品价值的高低是衡量供应链整体运行绩效的一个关键指标。供应链系统只有能够向顾客提供满足其需求的高价值产品，才具有竞争力，才能够生存与发展。根据价值工程理论，对于顾客来说，供应链产品价值可用下式表

示：

供应链产品价值 供应链产品功能

顾客支付的费用（价格）

运用价值工程方法可将供应链产品价值予以量化。

从上式可以得出，提高产品的功能和降低顾客所支付的费用（降低产品成本），均可提高产品的价值。而产品功能的提高、产品成本的降低，是供应链成员企业（尤其是核心企业）的经营管理水平、技术水平、供应链节点企业间的协调运作水平以及供应链系统运作总费用的综合反映。因而该指标对于评价供应链系统的整体运行绩效具有重要的意义。

供应链产品质量

产品质量是顾客购买产品时所考虑的一个重要因素，也是评价供应链系统整体运行绩效的一个重要指标。产品质量可用合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标来衡量。对于顾客来说，产品合格率最为重要。供应链

产品合格率可用下式表示：

供应链产品合格率?

供应链核心企业服务水平

合格产品数产品总数

?100%

良好的服务对于提高供应链系统的竞争力具有重要的作用，供应链核心企业应该能够为顾客提供必要的技术支持，及时响应顾客的各种技术请求。供应链核心企业的这种及时响应顾客技术请求的能力，可用一定时间内平均技术请求响应时间来表示。所谓技术请求响应时间是指从顾客发出技术请求时刻起到得到技术支持服务时刻止的一段时间，而平均技术请求响应时间则是一定时间

内，若干次技术请求响应时间的平均值。

平均技术请求响应时间?顾客技术请求响应时间总和

顾客技术请求次数

供应链准时交货率

供应链系统（核心企业）在一定时间内能否根据市场需求及时为顾客提供所需要的产品，反映了一个供应链系统（