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顾客满意度调查表

尊敬的顾客：

感谢长期以来的支持和合作，为不断改善本公司的产品质量和服务水平，以最大限度满足各位顾客要求，请认真填写此调查表并将其返回本公司。

①.本公司的产品质量如何？（30分）

外观

性能c.寿命

（5）分

（15）分

（10）分

A5

A15A10

B4

B13B8

C3

C10C6

D2

D7D4

②本公司的产品包装如何？（15分）

a.外观和质地（5分）

A5

B4

C3

D2

b.防护和标识（5分）

A5

B4

C3

D2

c.设计和文字（5分）

A5

B4

C3

D2

③本公司交货的及时性如何？（15分）

a.提前出货（合同内容） A5b.准时出货（合同内容） B13c.延迟5天以内 C10

d.延迟10天以上 D8

④.对顾客服务的状态如何？（40分）

a.提供替换的时效性及其质量状况（4分）

A4

B3

C2

D1

b.配件供应得时效性及其质量状况（4分）

A4

B3

C2

D1

c.技术支援的全面性、及时性和准确性（4分） A4d.信息提供的全面性、及时性和准确性（4分） A4

B3B3

C2

C2

D1

D1

e.客户抱怨处理的时效性和对策的质量状况（10）

A4

B3

C2

D1

f.客户退货返修处理的对策质量及再出货后的质量状况（10）

A10 B8 C6

D4

A4

B3

C2

D1

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