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拼多多客服知识考核试题及答案

A,24

A,24小时

B,48小时(正确答案)C,36小时

D,72小时

A,支付宝

A,支付宝B,微信支付

C,货到付款(正确答案)

D,信用卡

A,付款后超过

A,付款后超过24小时未发货B,成团后超过24小时未发货

C,付款后超过48小时未发货(正确答案)

D,成团后超过48小时未发货

A,后台上传物流单号后，超

A,后台上传物流单号后，超24小时没物流信息会被判定为虚假发货(正确答案)B,后台上传物流单号后，超36小时没物流信息会被判定为虚假发货

C,后台上传物流单号后，超48小时没物流信息会被判定为虚假发货后台上传D,物流单号后，超72小时没物流信息会被判定为虚假发货

首条物流信息出现后转运时间间隔，普通地区超过 小时，偏远地区超过 小时，极偏远地区超过 小时，会被定义为虚假发货？【】

A,48，72，120(正确答案)B,48，36，96

C,48，72，96

D,48，36，120

被定义虚假发货后，单笔订单最少的罚款金额是 元，最高上限是 元？

A,5

A,5，100

B,5，200

C,10，100(正确答案)

D,10，200

A,客户没有支付宝和微信支付，引导客户使用线下转账的方式购买

A,客户没有支付宝和微信支付，引导客户使用线下转账的方式购买(正确答案)B,客户没有支付宝和微信支付，引导客户使用货到付款(正确答案)

C,客户有售后问题，引导客户加微信解决售后问题(正确答案)

D客户有急需解决的问题，主动提供售后手机号码(正确答案)E,发送售后安装视频教程二维码和网址(正确答案)

F,发送售后安装图片教程

G,客户需要补差价，引导买家使用平台红包功能

A,通过非拼多多平台收付款B,诱导客户到其他平台进行交易C,交换手机号码等其他联系方式D,

A,通过非拼多多平台收付款

B,诱导客户到其他平台进行交易C,交换手机号码等其他联系方式

D,给客户打电话解决售后问题(正确答案)

A,对存在交易风险的订单作关闭交易处理(正确答案)B,限制店铺账户部分或全部资金提现

A,对存在交易风险的订单作关闭交易处理(正确答案)B,限制店铺账户部分或全部资金提现(正确答案)

C,店铺所有商品下架或禁售、禁止上新、禁止上架(正确答案)D,提高店铺保证金标准，增幅为10万元(正确答案)

E,立即进入退店关店程序(正确答案)

小明开设了一家拼多多店铺，经营

A,小明录制了很多，饰品制作的安装视频教程，通过二维码把视频发给买家B,因订单量巨大，小明对量大的产品进行专门的库存备货(

A,小明录制了很多，饰品制作的安装视频教程，通过二维码把视频发给买家B,因订单量巨大，小明对量大的产品进行专门的库存备货(正确答案)

C,大促期间订单量大，库存不够，小明及时报备给运营小二，避免延迟发货(正确

答案)

D,为解决退款售后问题，小明让客服打电话给客户，进行线下退款

买家按照“七天无理由退换货”

A,对

A,对(正确答案)B,错

A,对B,错

A,对

B,错(正确答案)

小红购买了一件羽绒服，因为不喜欢发起退货退款，商家因为超过时间没有同意处理，系统流程将会自动进入买家退货流程【】

A,对(正确答案)B,错

A,秋秋

A,秋秋(正确答案)B,淘宝(正确答案)C,企鹅(正确答案)D,亲亲

E,Qq(正确答案)

F,支付宝(正确答案)

A,索要小红支付宝二维码直接扫码付款B,

A,索要小红支付宝二维码直接扫码付款B,添加微信转账

C,使用平台小额打款功能(正确答案)

D,使用网银转账

A,仅计8：00-22

A,仅计8：00-22：00的咨询

B,3分钟内回复任意一条消息即可

C,考核近1天的3分钟人工回复率(正确答案)

D,按照同类目商家的回复率数据排名

A,10

A,10秒内的人工快速响应，减少用户等待时间

B,提升打字速度，同时接待更多的客户

C,需要较多文字解释的时候，完整输入后发送(正确答案)D,手机版商家后台开启消费者留意强提醒

A,小多认为发货规则根本不重要，毕竟自己在其他平台发货都没任何问题B,小多认为发货规则不用了解，出了问题平台自然会通知的

A,小多认为发货规则根本不重要，毕竟自己在其他平台发货都没任何问题B,小多认为发货规则不用了解，出了问题平台自然会通知的

C,小多认为延迟发货、虚假发货、缺货、欺诈发货等都是重要的平台规则，如果不好好运营将会影响自己在平台的发展(正确答案)

A,小多研究不同类目商品的发货时限，认为保证在规定时间内上传物流单号很重要(

A,小多研究不同类目商品的发货时限，认为保证在规定时间内上传物流单号很重要