高效的沟通事前准备和了解需求2.pptxVIP

审计职业素养与职业发展;PartThree;;;;;;有效倾听的九个原则;专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事

通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重

倾听是建立关系最基本的最重要的媒介

实用倾听技巧：

——真诚的态度（内心/诚于中）

——体态的反映（外在/形于外）;;吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。吴威苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。第二天早上9点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足球赛。”吴威明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的女儿。;谢谢大家！