《S酒店服务质量现状调查及完善对策研究（附问卷）》11000字.docx

目录

一、绪论 1

（一）研究背景与研究意义 1

（二）研究内容与技术路线 2

二、相关理论基础 3

（一）服务质量的概念 3

（二）酒店质量的评价要素 3

（三）服务质量评价体系构建的目标 4

三、南宁S酒店服务质量现状分析 5

（一）酒店简介 5

（二）各部门配合较差 5

（三）顾客投诉率高 6

四、南宁S酒店服务质量问题及产生原因 9

（一）南宁S酒店服务质量调查问卷分析 9

（二）存在的问题及原因 11

五、南宁S酒店服务质量改善措施 12

（一）加强员工培训 12

（二）优化员工绩效考核制度 13

（三）优化管理流程方面 14

六、结语 14

参考文献 13

附录 17