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零售店满意度调查工作实施方案

1.背景与目的

零售店的满意度调查是为了掌握顾客对店铺服务的满意程度，帮助店铺识别问题并改进服务质量，提高顾客忠诚度和购买意愿。本调查工作实施方案旨在明确调查的目标、方法和步骤，为相关人员提供具体操作指南，以确保调查顺利进行并有效产生结果。

2.调查目标

本次调查的主要目标是：

-评估顾客对零售店的整体满意度。

-了解顾客对店铺产品、价格和促销活动的满意度。

-掌握顾客对店员服务态度和专业程度的评价。

-发现店铺存在的问题和改进空间。

3.调查方法

3.1问卷设计

根据调查目标，设计符合问题的问卷，包括开放性问题和封闭性问题。采用封闭性问题的好处是