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资源整合与异地话务分担技术研究的开题报告

标题：资源整合与异地话务分担技术研究

摘要：

随着网络技术的不断进步，企业的业务规模逐渐扩大，话务量也越来越大。在一定程度上，这也给企业带来了一些困扰，如话务分流不均、话务压力大等。为此，本文将以资源整合与异地话务分担技术为研究重点，提出一种相应的解决方案。

关键词：资源整合、异地话务分担、技术研究、企业业务

一、研究背景及意义

随着企业的业务规模不断扩大，话务量也越来越大，如何能有效地解决话务分流不均、话务压力大等问题，成为了一个急需解决的问题。同时，随着网络技术的不断发展，资源整合与异地话务分担技术也越来越成熟，为企业提供了更多的选择。

二、研究目的及内容

本文的研究目的是探讨资源整合与异地话务分担技术，以解决企业的话务分流不均、话务压力大等问题。具体内容包括以下几部分：

1、资源整合技术的研究。

2、异地话务分担技术的研究。

3、资源整合与异地话务分担技术的应用实践。

4、资源整合与异地话务分担技术的优劣势分析。

三、研究方法

本文采用文献综合分析法和实证研究法相结合的研究方法。首先，通过对相关文献的综合分析，掌握资源整合与异地话务分担技术的基本概念和理论知识；其次，通过实证研究，验证资源整合与异地话务分担技术在企业中的应用效果。

四、研究预期成果

本文将提出一套相对完备的资源整合与异地话务分担技术解决方案，并进行优劣势分析，为企业在实际应用中提供决策依据。

五、研究进度安排

本文的研究期限为3个月，具体进度安排如下：

第一步，阅读相关文献，了解资源整合与异地话务分担技术的基本内容和应用实践。约占1个月。

第二步，设计实证研究方案，进行数据采集和处理。约占1个月。

第三步，对实验结果进行统计和分析，撰写论文，并进行必要的修订和完善。约占1个月。

六、参考文献（仅供参考）

[1]马志华.跨地域呼叫中心异地呼叫分流技术研究[D].山东：山东大学，2010.（硕士论文）

[2]刘慧，过敏.基于CTI技术的呼叫中心商务应用[J].计算机科学，2011（1）:233-236.

[3]徐煜.企业呼叫中心资源整合技术研究[D].江苏：南京邮电大学，2015.（硕士论文）

[4]那建春.呼叫中心异地话务分担技术的应用[J].科技与经济，2017，21（8）:32-33.