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售后服务方案-软件售后服务方案

篇一：软件售后服务方案

1．公司的售后服务宗旨

冠金公司从成立之初就将坚持客

户视角观,即站在客户的角度来审视我们

的工作作为我公司服务教育的服务宗

旨。客户的满意才是我们的成功是客

户服务部一直的追求,客户的满意一方面

来自对工程质量的满意,更重要的将是今

后长时期的售后服务满意度。我们将为

贵单位提供全面的售后服务和支持,让用

户用的放心、使得开心。

2．公司对于售后服务的承诺

售后服务的内容

根据我公司对用户的一贯承诺,我们

将对用户提供以下售后服务内容：

●设备安装和初验阶段

●系统试运行和设备最终验收阶段

●免费维护期内

●免费维护期后

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在每一阶段,所提供的服务内容如

下：

售前服务：1、特设置客户服务专线：

免费提供技术支持,为用户解答关于

LED显示屏技术以及相关问题。

2、在最短的时间内为客户提供完整

的解决方案：对客户的需求和生产产品

用途全面系统的分析并在不超过两天之

内为用户提供最详尽、合适、性价比最

高的设计方案,使客户能清晰准确的选择

自己所需要的产品,掌握工程预算。令用

户的投入发挥出最大的经济效益。

试运行完成后,我方将派工程技术人

员到用户现场,提供终验测试建议,并由

双方确定终验测试方案。最终由用户确

认试运行期和终验结束。

针对主要设备所进行特别服务

售后服务：我们承诺对于我们提供

的设备提供保修及终身跟踪服务。我公

司在国内主要城市如北京、XX、上海、

XX等地设有办事处或服务中心,并配备

专业维修人员及常用备件,可就近为客户

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提供售后服务。

1、在免费保障期间,一切由于元器件

质量原因或生产安装工艺原因引发的故

障均获得无条件的免费维修,但违反操作

规程或国家规定的不可抗拒的外部因素

除外,针对此类因素只收取工本费。免费

保修结束后,服务用酌情收取。

2、免费提供显示系统应用软件的升

级更新服务。

3、对用户提出的维修和帮助要求给

予最快的响应,用户提出维修申请后,保

证在最短的时间内,以最快的方式派技术

人员到现场检修。

4、需要返厂维修的设备。设备到工

厂后,返修期不超过5个工作日。

5、在免费保修期间,我公司保证定期

巡查,定期派遣工程人员上门维护。

回访：我公司为了保证每次客户

服务工作落地有声,公司客户服务中心工

作人员对每次服务工作情况进行或上门

回访,具体内容有服务态度、服务质量、

故障解决水平等等。

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巡检：公司总经理会同公司客户

服务中心工作人员不定期走访客户,了解

客户对我们的产品、服务的满意程度,为

进一步提高服务水平和服务质量掌握一

手资料,也为不同客户提供有针对性的服

务。

篇二：软件售后服务方案

建文软件产品培训：我们将根据用

户需要,对项目管理层的进度、成本、采

购、合同、质量、安全、招投标等模块

在实际业务中的应用进行培训,切实提供

项目管理的成本控制水平；对企业管理

层的多项目管理中心、资源中心、财务

中心、人力资源中心、经营中心、预警

中心等实际业务中的应用进行指导,切实

提高企业的管理水平；对决策管理层进

行决策管理方面的培训,切实提升企业的

决策水平,强化企业的核心竞争力。

建文软件工作流程定制：根据用户

的实际业务需求,协助用户定制各种工作

流、建立审批流程、及相