目标管理的SMART原则（25页）.pptxVIP

工作中的小常识！;提纲：;SMART原则;Ｓ（Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）

——清晰/明确性;?示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。

有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。;Ｍ（Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）

——可衡量性;示例;Ａ（Ａｃｃｅｐｔａｂｌｅ）

——挑战性/可接受性;示例;Ｒ（Ｒｅａｌｉｓｔｉｃ）

——组织适合性/实际性;示例;Ｔ（Ｔｉｍｅ-limited）;刚跟大家讲完了如何看事，现在要为大家讲的是如何看人。例如：本部门可提升一名员工作为中层管理人员，但其中有几个人员都比较适合，而作为一名优秀的管理干部，常常要为考核部门员工而烦恼，您是否有独特的考核方法呢？？下面就针对如何考核谁是一名优秀的员工，谁可以成为可培养的对象的一些小方法作一下简单的介绍，即接下来要为大家讲解的：如何考核员工的成熟度：;员工成熟度定义;员工成熟度评分概述;针对以上考核方法，可以设出一个用人原则X：;小李，现在帮我复印此份文件，小李，现在在要把上周的周报发给我，小李，下面来客户了，帮我去接待一下……一分钟内，好几个部门的人找你，是否为要为谁先做事而苦恼呢，教你几个简单的小方法：ABCDE法则，在工作中，可以把手头的事情基本分类：

A：必须自己做的；B：可授权别人做的；C：监督检查他人做的；D：尽可能让他人去完成；E：决对不做的。

或者我们也可将手头的工作分为紧急重要性工作或者不重要性工作，具体如下图：;每日工作分类;不重要紧急;您是处在哪个位置呢？您是怎么分配您的工作时间的呢？;80/20定律;【自检】;5W2H說明;大家可能对上述图片说明不太明白，但只要你在工作中，可以分清手头上的工作哪些是重要性的工作？哪些是例常性的工作？哪些是具有建设性的工作和哪些是紧迫性的工作？逐一分类，再运用上述所讲到ABCDE法则，我想，一定可以愉快又轻松的完成你的工作。;一起学习，减轻工作负担，提高工作效率！